门店认领（POI）怎么做，少走弯路
进抖音来客后台（https://life.douyin.com/p/login），把门店先“认领到自己名下”，后面商品、核销、结算才有权限。
- 认领已有门店：搜索门店名/地址→提交营业执照、行业资质等材料→等审核。
- 没有POI就新建：按真实地址、电话、营业时间创建→再发起认领。
- 代运营代认领：一定要拿到门店实际经营者的书面授权；平台协议里明确不允许冒名、恶意认领（以规则中心公示为准：https://www.lifexue.com/rule）。
团购商品发布：价格、佣金、规则这样填更稳
路径一般在「商品/团购」里新建。套餐别写得太花，写清楚包含内容、适用门店、使用时间、是否预约、加价项，不然售后扯皮很难受。
- 佣金：来客里通常支持自己填区间（常见0%-50%）。想要达人带货就别太抠，低于同行很难被选。
- 平台服务费理解：很多类目会按核销后收服务费。举个常见例子：99元双人餐，服务费10%，核销后平台收9.9元；你看「资产-服务费明细」就能对上。
核销规则配置：别让前台“不会核销”毁掉口碑
在「核销/验券」把动作做标准化：谁能核、怎么核、核错了怎么办。
- 核销方式：扫码/输入券码为主；把核销员账号权限分清，别用同一个账号全店通用。
- 接待一致性：线上写了可用就得能接待，拒绝核销容易触发平台介入退款/赔付。
结算与对账：用三张表把钱对清楚
钱不到账，大多不是“没结算”，而是你没把链路核对完：
- 看「订单明细」：确认订单已核销、无售后卡点。
- 看「结算/待结算」：核对收款主体、提现账户信息是否正确。
- 看「服务费明细/佣金明细」：把平台服务费、达人佣金拆开算，别把“到账少了”当异常。
遇到异常，先截图订单号+结算流水，再联系平台客服（常见电话：400-151-1188），处理会快很多。
给你一套可执行动作：今天把门店资质补齐并完成认领→明天上架1个“引流款”+1个“利润款”套餐→后天培训前台核销话术并做一次模拟核销→每周固定一次导出订单/结算/服务费三表对账，发现差异立刻在后台申诉或找客服。
