门店监控和顾客信息怎么收才合规
实体店一边想防盗、防纠纷，一边又怕“偷拍”“滥用信息”。做对三件事就稳：把告知写清楚、把留存期限卡住、把调取流程留痕。
监控摄像头：告知文案、禁装区域、保存多久
公共区域装CCTV可以，但要“为维护公共安全所必需”，并放显著提示标识。顾客进门就能看到，不要藏在角落。
- 严禁安装：卫生间、更衣室、哺乳室、试衣间内部；住宿客房/包间内部等私密空间。哪怕只是“能拍到里面”，也容易踩线。
- 保存期限：视频图像信息一般应保存不少于30日；到期后对已实现目的的数据应删除（除非另有法律要求要继续留）。
门口提示牌示例：本店公共区域已安装视频监控，用于防盗与纠纷处置；录像保存不少于30日，到期自动删除；如需查询请联系店长/客服（电话：XXX）。
顾客信息收集：少填一点，麻烦少一半
办会员、留电话、加企微，都算收集个人信息。做法很简单：只收经营必需，别顺手要身份证、家庭住址这类不必要信息。
小案例：有的店让顾客“扫码领券”同时强制授权通讯录/定位，被投诉后不仅要整改，还会影响投放和平台评分。领券只需要手机号，就别加一堆权限。
调取与对外提供：一定要登记，避免员工乱看乱发
常见纠纷是“员工把偷拍视频发群里”。解决办法是把权限和登记做细。
- 调取登记表必须有：事由（如丢物/打架/摔倒）、时间段、摄像头点位、申请人/审批人、导出方式、接收方、是否打码、导出文件编号。
- 访问控制：只有店长/安保/法务能看回放；导出要审批；导出文件加密、加水印。
- 对外提供：能不外发就不外发；需要给当事人查看时，尽量“现场查看不拷贝”，并对无关人员人脸/车牌做遮挡处理。
给门店的可执行清单（适用于2026年日常自查）：今天就检查禁装区域；一周内换上入口大字告知牌；把录像保存设置到期自动删除；做一张《录像调取登记表》并强制执行；会员/领券页面加一句“用途+保存期限+退订方式”。
