客诉为啥老发生：丢衣、串单、缩水染色三件事
干洗店的客诉高发，基本都绕不开这三类：衣服找不到、取错拿错、洗后变形/掉色。很多店不是技术不行，是流程太松：收衣时没证据、风险没说清、取衣时没核对。到客人来吵，店里只能凭记忆和“感觉”，越解释越被动。
把流程做成“三件套”：编号拍照＋风险提示卡＋取衣验证码
收衣编号拍照：把证据做在前面
收衣当场给每件衣服一个唯一编号（纸质吊牌或热敏贴），并在柜台光线下拍3张：正面、瑕疵/污渍特写、品牌/洗标。照片里要拍到编号。这样串单、少件、原有破损争议，基本有据可查。
面料洗涤风险提示卡：把“可能发生”说清楚
把常见高风险写成一张小卡，让客人勾选确认并签名：羊毛/真丝可能缩水起毛；深浅拼色可能串色；涂层/羽绒可能发硬结团；装饰件（亮片、胶印）可能脱落。关键一句话要加粗：“已说明并同意承担相应洗护风险”。别长篇大论，10秒看完最好。
取衣验证码核对：把“拿错”直接堵死
出库时不靠“姓氏+电话尾号”这种模糊方式，改成短信/小票验证码（4-6位）或小程序取衣码。员工在系统里输入验证码再出衣，减少熟客“顺手拿走”和家人代取的误拿。
2026年2月的店内实测：客诉能明显降
有家社区店高峰期每天约30单，2026年2月上旬一周内出现8起纠纷：2起说少件，3起取错，3起说缩水掉色。老板把“三件套”上墙培训，收衣拍照控制在15秒内，风险卡只保留8条，取衣改验证码。下周纠纷降到2起，其中1起还能直接用照片和签字卡当场解释清。
现在就能做的执行清单
- 今天：把“编号+三张照片”写成收衣SOP，柜台固定一盏补光灯。
- 本周：做一张A6风险提示卡，挑你店里最常见的8个风险点，必须勾选+签名。
- 本月：上线取衣验证码（短信或小程序都行），并规定“无验证码不出衣”。
- 每天关店前：抽查10单，确认照片、编号、风险卡、验证码四项齐全，缺一项就回炉整改。
