把“乱收费投诉”按在电话里：报价录音清单
上门开锁最容易翻车的点就俩：临时加价、说不清费用。做法很简单：下单前电话录音+短信/微信确认一遍。2026年多地正规开锁指南都强调透明流程、可追溯留存。
- 服务类型：开锁/换锁/修锁，是否破坏性开锁
- 到场费：含不含夜间/雨雪/高峰费，写清金额
- 工时费：按次还是按小时，超过多少分钟怎么计
- 材料费：锁芯/锁体型号、品牌、质保期、是否原厂包装
- 加价触发条件：仅限“确认现场锁型与描述不符”这类可核验情形
- 发票/收据：抬头、税号、开具时间
小案例：同一把B级锁芯，电话说“200元包开”，到场说“防盗门要加300”。如果录音里把“到场后不额外加价，除非锁型不符且出示对比证据”讲清，投诉处理会快很多。
把“身份不符风险”堵在门外：业主身份核验授权书
2026年权威指南提到：公安备案可查、110联动，技师上门要主动出示工牌、资质，并用4K工作记录仪留证。商家端建议配一份《业主身份核验授权书》，到场开工前让客户勾选并签名：
- 我为房屋业主/合法承租人/受托人（附身份证+房产证/租赁合同/物业证明其一）
- 同意技师拍摄：门锁现状、证件遮敏照片、施工过程（仅用于纠纷举证）
- 非本人开锁的，出示委托书+委托人电话二次确认录音
把“财物遗失索赔”说清楚：完工交付签收单
换锁时按2026年指南做留存：旧锁照片、新锁序列号、安装视频、技师资质。再加一张《完工交付签收单》，把责任边界写明：
- 客户当场验收：钥匙/密码/指纹/猫眼等功能逐项测试
- 旧锁去向：交还客户/客户同意销毁（勾选）
- 现场贵重物品已自行保管，施工区域已清点（客户签名确认）
- 费用明细与支付方式，和录音报价一致（不一致需备注原因）
能立刻执行的三件事
把“录音清单+授权书+签收单”做成一套电子表单，下单自动推送；技师包里固定带一份纸质备份；每单保存“资质展示+4K施工片段+序列号照片”3类材料。遇到争议，直接按材料链条回放，投诉、身份风险、索赔三类问题基本都能压下去。
