差评集中在“品相不符/缺页/运损”，核心就三件事：说清楚、拍清楚、时限写清楚
二手书买家最在意的是“到手是不是你说的那本”。2026年闲鱼售后里，退款/退货更强调卖家确认，但纠纷一旦进平台，你没证据就很被动。做法很简单：用统一品相分级＋发货装箱拍照留档＋签收验损时限规则，把争议点提前锁死。
品相分级描述模板（直接复制到每个链接）
把“主观感受”改成“可核对的点”。建议每本书都写同一套字段：
- 版本信息：书名/出版社/ISBN/印次；是否有藏书章、签名、贴纸
- 品相等级：A近新｜B轻微使用｜C明显使用｜D瑕疵品（只卖给能接受的人）
- 封面书脊：是否有折角、磨边、褪色、书脊开裂
- 内页情况：是否有划线/批注/折页/水渍/霉点/烟味（有就写“第X页到第Y页”）
- 缺页核验：“已按目录逐页翻检，未发现缺页；若你要我再复核，可下单前留言指定页码”
- 瑕疵拍照说明：“瑕疵已在图2/图5标注，介意别拍”
发货装箱拍照清单（减少“缺页/运损/掉包”扯皮）
别怕麻烦，一单固定拍6-8张，纠纷时比解释管用：
- 封面+书脊+版权页（带ISBN）各1张
- 目录页1张（方便对“缺页”快速定位）
- 随机翻页视频5-10秒（重点翻到买家最容易挑的几页）
- 装箱前：书四角加护角/气泡膜包裹1张
- 装箱中：填充物到位、箱内无空隙1张
- 封箱后：快递面单+封箱胶带十字封1张
包装建议：单本用气泡膜≥2层；多本用硬纸板夹两侧；外箱宁可大一号也别硬塞。
签收验损时限规则（写进详情页+发货消息）
运损很多时候不是“谁对谁错”，而是过了时点就很难向快递追责。你可以这样定店铺规则（口吻友好但明确）：
- 签收当场建议录开箱视频；发现外箱破损请拍“外箱+面单+内件”同框
- 签收后24小时内反馈缺页/严重品相不符/运损（超时按正常二手瑕疵默认接受处理）
- 轻微磨损、运输挤压小痕迹按二手书常见情况处理，不作为“货不对板”
- 需要退货时：保持原包装、附上开箱视频/照片，便于平台判定
给你一个好用话术：“亲，麻烦签收后尽快开箱确认，24小时内有问题我都积极处理；超过这个时间快递也很难认运损，我们会一起很被动。”
可执行建议：今天就做三件事：把品相模板做成快捷短语；每单按清单拍照存相册（按订单号命名）；把“24小时验损规则+开箱视频建议”写进每个商品详情和发货私信。差评会明显下降，纠纷时也更容易被平台支持。
