合规自动化的底线：同意、频次、可退订
门店做外呼，2026年管得更严了。三家基础电信企业的专项举措里提得很直白：合作方资质白名单+签《合规营销承诺书》，还要严禁超范围、超频次呼叫。不管真人还是AI，没得到用户同意就打营销电话，风险都很大。
你要把“合规”写进系统规则里：可证明的同意记录（时间、渠道、内容）、退订即停、频次自动限流。
号码池怎么配：别追量，先保号
号码池的目标不是越多越好，而是稳定接通+低投诉。实操建议用“分层池”：
- 主池：本地固话/95/合规外显号，承接新客触达
- 复访池：绑定门店专属号，打老客回访、到店提醒
- 冷却池：近期接通差/被拒多的号，自动降频或下线
给每个号码加规则：同一用户24小时最多1-2通，未接通间隔≥6小时再试；同一名单7天最多3通。这类“自我约束”很关键，能明显降低被判定骚扰的概率。
话术模板：两句话讲清楚，给退订按钮
话术别绕，开头就交代你是谁+为啥打，并且把退订说在前面。模板示例：
- 开场：“我是XX门店的，小程序里您勾选过活动提醒。现在方便听30秒吗？不想再接收我这边可以直接帮您退订。”
- 权益：只讲1个利益点，比如“本周到店洗护立减30元”
- 收口：给选择题，“今天/明天哪个时间到店更方便？”
把“同意来源字段”强制带入坐席屏幕，没来源就不允许拨号。
接通率监控+退订黑名单：系统自动做“刹车”
每天盯3个指标就够用：接通率、拒接/投诉率、退订率。例如接通率连续2小时低于15%，系统自动：
- 降速：外呼并发减半，避免集中触发风控
- 换池：从主池切到复访池
- 停呼：某批名单拒接高，直接进入冷却
退订要做成“硬黑名单”：用户说“不打了/别联系”或按键退订，立即写入黑名单，并对手机号、设备号、会员ID做关联去重；黑名单必须对所有活动、所有线路生效。
可执行建议：这周就把外呼系统改成四件事：①合作方白名单+签承诺书资料入库；②号码池分层+用户频次限流；③话术首句带同意来源+可退订；④接通率阈值自动降速/停呼+全局黑名单一键生效。
