自动接单不生效/重复接单，基本都是这几类原因
你遇到的情况一般分两种：完全不自动接单，或者同一单被接两次/软件接不到单。在2026年很多商家同时开了平台端、电脑端、POS端、第三方工具端，开关一打架就出问题。
- 不生效：开关没开、营业时段不在范围、平台没有回传到工具
- 重复接：多端同时“自动接单”、回传配置重复、接口/门店绑定错
三处必查：自动接单开关、营业时段、平台回传配置
1）自动接单开关：只保留一个“主开关”
规则很简单：谁负责自动接单，其他端就关掉。比如你用商家助手来接单，就把美团/饿了么的手机端、电脑端、POS端里类似“自动接单”的功能都关掉，不然就会出现“平台先接了，助手拿不到单”，或两边同时点导致重复。
2）营业时段：跨天/午休最容易踩坑
很多“不生效”其实是因为系统判断你在“非营业”。常见坑：
- 午休没配（比如12:00-14:00停了，但你以为还开着）
- 跨天时段写错（例如22:00-02:00没按系统要求拆成两段）
- 平台营业、助手营业不一致：平台显示营业，助手里却是休息
给你个快速自测：用同事手机下一个测试单，观察30秒内助手有没有进单；没有就优先查时段和门店状态。
3）平台回传/接口配置：没回传=助手永远“看不见单”
商家助手要自动接单，核心是平台订单能稳定回传。你需要确认：
- 门店是否已开通平台的官方接口/授权（没权限会同步不全或断断续续）
- 回传地址/密钥是否填对，门店绑定是否选错（连锁多店最常见）
- 回传是否被重复配置到两个系统（会触发重复接单/重复出餐）
还在异常？再看这几项高频细节
- 商品未关联：平台商品和助手商品没一一对应，部分订单会卡住不自动流转
- 网络/掉线：店里路由器频繁断网，会出现“延迟进单、补单后重复处理”
- 账号多设备登录：同一账号在两台电脑开着，容易出现状态不同步
实操案例：有商家把平台手机端自动接单忘关，结果助手端一直“0订单”，关掉手机端开关后，订单同步恢复，平均进单延迟从几十秒回到几秒内。
可执行建议：用这套检查清单直接落地
- 把“自动接单”的责任人定死：只留商家助手开，平台手机/电脑/POS全部关闭同类开关
- 把营业时段按“平台=助手”对齐，跨天时段按系统要求拆分
- 在平台后台确认官方接口/授权有效，回传配置只保留一份，门店绑定核对到店名
- 做1单测试单：进单时间、是否重复、是否漏单，记录截图，方便找技术定位
