把技能矩阵搭起来：一张表管清“谁会啥、差啥”
零售店做技能矩阵，核心就两件事：岗位要什么能力，员工现在到哪一级。建议用一张表（行=员工，列=技能），每个技能用1-4级标注：1会看、2能做、3熟练、4能带教。
列怎么定？别太复杂，按门店动线拆就够用：收银、补货、理货陈列、导购成交、售后、盘点、外卖/到家拣货。
岗位胜任力拆解：把“会销售”拆成可打分的动作
用“任务+标准”写清楚
比如导购岗，不写“沟通能力强”，写成可检查的动作：
- 迎宾：10秒内打招呼，能用一句话说清主推
- 需求：3个问题内定位用途/预算/偏好
- 连带：每单至少提出1个加购方案
- 售后：能独立处理退换流程与话术
举个小例子：一家80㎡便利店把“收银”拆成8个动作（开班对账、扫码异常、会员引导等），一周内就发现两位老员工在“会员引导”只有2级，导致会员转化一直卡在5%左右。
交叉培训排期：不靠加班，也能练出多能工
排期别搞大培训，做碎片化轮岗更落地。比如每人每周2次、每次30分钟“跟岗+实操”，用低峰时段做（工作日14:00-16:00）。
- 第1-2周：收银↔补货互换（目标：都到2级）
- 第3-4周：导购↔陈列（目标：主岗保持，副岗到2级）
- 每周固定10分钟：店长抽查1个技能点，现场打分
关键规则：同一班次至少留1个“4级”在岗，避免一轮岗就乱套。
多能工津贴规则：给钱要给得“算得清、拿得到”
津贴别按感觉发，按矩阵等级发更公平。推荐用“可用技能数”计薪：能独立顶岗（≥3级）的技能，每多1项给固定津贴。
- 3级技能≥2项：每月+200元
- 3级技能≥4项：每月+400元
- 有1项达到4级且能带教：再+300元
再加一条“触发条件”：当月实际顶岗≥2个班次才发，避免只考试不落地。
你今天（2026年2月25日）就能开干的动作：拉一个Excel，先选6个核心技能；给全员做10分钟现场测评打1-4级；挑出门店最缺的2列技能做下周轮岗；月底按“3级技能数+实际顶岗班次”发一次津贴，规则贴在员工群里公开。
