一个小工作室也能把纠纷管住：三张纸搞定三类麻烦
美甲美睫最常见的扯皮就三件事：过敏索赔、掉钻返工、储值退费。我辅导过一家20㎡的工作室，2026年2月开始把流程改成“三件套”：皮肤敏感问询表＋款式工时报价单＋保修返工规则卡。执行两周，老板说“嘴仗少一半”。
皮肤敏感问询表：把“你没提醒我”变成“我已确认”
做法很简单：到店先填表，3分钟搞定。关键不是医学多专业，而是把风险说清楚、留证据。
- 过敏史：胶水/卸甲水/酒精/乳胶过敏，是否孕期、是否皮炎发作
- 当日状态：熬夜、喝酒、发烧、眼部发炎（美睫特别重要）
- 试敏选择：可选“免费局部试敏”，等15分钟再做
- 签名确认：写明“已告知可能红痒肿，愿意继续/改项目/取消”
这家店原来每月大概6起“过敏要赔医药费”，2026年2月下旬降到1起，因为顾客在表上自己勾选过敏史、还选了继续做，沟通成本直接降下去。
款式工时报价单：把“感觉你乱收费”变成“按单结算”
很多争议不是价格贵，是时间与项目不透明。他们把报价单做成两栏：款式图＋工时。
- 基础单色：60分钟，含前处理与加固
- 延长/建构：+40分钟，材料费单列
- 满钻/复杂线条：按“每指+10分钟”累加
- 加急：当天插队加收30%
顾客选款时就看到“预计120分钟、到点加项另算”，现场临时加钻也会在单子上打勾确认。老板反馈：催工、砍价、做完说“不值”的情况明显少了。
保修返工规则卡：把“你必须免费重做”变成“按规则处理”
规则卡直接给到顾客带走，字少但硬：
- 掉钻/翘边保修：48小时内免费修，超时按单指收费
- 人为原因：泡温泉、频繁接触洗洁精、自己抠掉，不在保修
- 美睫掉落：72小时内“非揉眼/非油卸”可补，超时按补睫价
- 储值退费：未消费可退，已消费按原价结算，赠送金额不退
他们原来一个月返工约12次，卡片上线后降到4次，因为大家知道“什么时候免费、什么情况要付”。储值退费从3单变成0单，多数顾客改成转项目或转卡给家人。
你可以照抄的落地建议
- 把三张表做成A5大小，进门就给，别等做到一半才补签
- 每张表都留“勾选＋签名＋日期”，日期写清2026年2月25日这种格式
- 报价单加一句：临时加项会增加时间与费用，需再次确认
- 规则卡别写长文，围绕“免费条件、时限、例外、收费标准”四行就够
