门店真实坑：盗版投诉、临时退款、DM提成扯皮一起炸
2026年2月，我们辅导的一家剧本杀店，单店6个房间，周末日均开14车。结果一周内连出三件事：玩家说剧本疑似盗版要投诉、开场10分钟有人要临时退款、两位DM为“这车算谁的业绩”吵翻。老板一边接电话一边翻聊天记录，越翻越乱。
我们没搞复杂系统，就用三张表：版权授权核验清单＋开场入局确认单＋DM绩效结算表。表不大，但能把责任边界一次画清。
怎么用三张表把事“落到纸面上”
版权授权核验清单：专治“你家是不是盗版”
每个剧本上架前填一行，店里留存电子版+打印件。被质疑时，3分钟能把证据甩出来。
- 授权来源：发行/作者/工作室名称、联系人、授权范围（城市/门店/期限）
- 授权凭证：授权书编号、付款记录截图、进货单号、收货日期（都写2026年具体日期）
- 版本信息：盒装/电子、版本号、配件清单（缺卡、缺道具一眼看出）
- 核验动作：开盒拍照、二维码/防伪码核验结果、核验人签名
这家店当场把授权书编号+付款流水发给玩家，投诉当晚就撤了。少了至少一次平台扣分和一笔500元的“安抚退款”。
开场入局确认单：专治“刚坐下就要退”
玩家落座、DM开场前用60秒讲清规则，手机扫码勾选确认。关键是把“什么时候算入局”写死。
- 入局时间点：开场规则讲解结束、开始发放角色卡即入局
- 退款口径：入局前可退；入局后只支持改期/换本（写明可改期次数，比如2026年内1次）
- 临时缺席处理：迟到超过15分钟按到店时间算；缺席位按拼车规则处理
- 争议处理：当场找店长，不接受事后“录音剪辑式投诉”（同时提示店内录音录像规范）
实施后，这家店把“开场10分钟要退”的纠纷从每周3起降到几乎没有，DM也敢按流程走，不用看人脸色。
DM绩效结算表：把提成从“吵架题”变成“算数题”
他们原来用口头约定：带车就有提成。结果拼车、顶班、加场一多就乱。我们改成一张结算表按车算。
- 车次信息：日期、剧本名、房间号、开场时间、主DM/副DM/顶班人
- 收入拆分：基础票房、加购（饮品/道具）、退款金额、最终实收
- 提成规则写死：主DM拿X%，副DM拿Y%；顶班按实际在场时长折算
- 质量项：玩家评分、迟到次数、有效投诉（与“确认单”绑定）
这家店把主DM提成定为实收的8%，副DM2%，顶班按在场时长占比折算。月底不再“凭感觉分”。
你现在就能照做的动作清单
- 今天就把店里所有在跑剧本补齐“版权授权核验清单”，缺证据的先下架
- 把入局确认做成扫码表单，开场前必须完成，否则不开车
- DM结算按车出表，每车结束当班DM签字确认，避免月底翻旧账
- 把三张表放到同一个文件夹（按2026年月份归档），遇到投诉直接打包发证据
