新订单不弹窗/不提醒，最常见就是三件事
商家助手有新订单却没弹窗、没声音、锁屏也不亮，基本都绕不开这三类问题：系统通知权限被关、后台运行被限制、推送通道被拦。我在2026年2月25日早上帮一家餐饮店排查过，店员说“明明有3单进来，手机一点动静都没有”，结果是把“锁屏通知”和“后台自启动”都关了。
按这个顺序排，10分钟能定位
1）系统通知权限：别只看“允许通知”这一项
去手机设置里找到商家助手的通知设置，重点看这些：
- 允许通知：必须开
- 锁屏通知：建议开，不然屏幕不亮你就以为没单
- 横幅/弹窗：选“持续”或“允许弹窗”（不同手机叫法不同）
- 通知铃声/震动：别被静音模式坑了，单独确认
- 勿扰模式：把商家助手加入“允许通知的应用/例外名单”
小案例：有的店长把“允许通知”开着，但“横幅”设成“不显示”，结果只在通知栏悄悄出现，忙的时候根本看不到。
2）后台运行：自启动、后台限制、电量优化要放行
订单提醒要靠后台常驻。很多手机为了省电，会把它“冻住”。检查这几项：
- 自启动/开机自启：打开
- 后台运行权限：允许（别设成“限制”）
- 电池优化/省电策略：把商家助手设为“不优化”或“允许后台高耗电”
- 最近任务锁定：在多任务界面把商家助手“加锁”，避免一键清理被杀
现场常见坑：店员习惯点“一键加速”，每次都把后台清了，提醒自然就断。
3）推送通道：网络、系统服务、应用内开关一起看
推送通道被拦时，你会看到“进店有订单，但手机不响；一打开App，消息才堆出来”。可以这样排：
- 网络：Wi-Fi和蜂窝数据都试一下；企业网/公共网可能拦推送端口
- 应用内提醒开关：在商家助手里检查“新订单提醒/语音播报/消息通知”是否关闭
- 系统推送服务：若系统级服务被停用或被限制后台，同样收不到
还不行就按这个“快速修复清单”做
照着做，基本能把问题收敛到具体点：
- 退出账号再登录，顺便确认是否登录了正确门店/正确账号
- 更新到最新版本，再重启手机一次（很多推送异常重启就恢复）
- 换一台手机对比测试：同账号登录，看是不是“设备权限问题”
- 做一次模拟订单：让同事下1单小额测试，记录是否弹窗、是否有声音、锁屏是否亮
建议你今天（2026年2月25日）就做两件事：把商家助手加入通知例外名单，再把电池优化改为不限制。做完立刻用测试订单验证一次，有结果再决定要不要进一步联系平台客服并提供“机型+系统版本+是否锁屏/是否联网”的信息，沟通效率会高很多。
