客诉怎么来的：不是手艺差，是“边界没说清”
纹身店最常见的两类纠纷：改图退款和术后理赔。很多时候不是师傅画得不行，而是顾客把“我以为”当成了“你承诺”。
2026年2月10日，有位客人做锁骨小字，结账2,980元。回家说“位置太靠内、显胖”，要求全额退款；另一位在2026年2月18日做小臂线条，术后起红疹，说要报销药费+停工损失。两单加起来，店里差点赔到吐血。
解决思路：三张纸，把口头沟通变成可追溯
我们给这家店上了三件套：图案定位签认单＋皮肤禁忌自述卡＋补色售后边界说明。核心就一句：把“你确认过”写下来，把“你承担的部分”讲明白。
图案定位签认单：专治“位置不对、大小不对”
签认单只做三件事：尺寸（厘米）、相对身体标志点、拍照存档。定位完成后让客人站姿、坐姿各拍1张，单子上写清“以照片为准”。
- 例：锁骨字母，标注“距锁骨中点左侧3cm，距锁骨下缘1.5cm，字高1.2cm”。
- 补一句很关键：“体态变化、穿衣视觉差异不属于改图理由”。
皮肤禁忌自述卡：把风险前置，减少术后扯皮
让客人自己勾选并签名：过敏史、疤痕体质、近期用药（含激素/抗凝）、饮酒熬夜、妊娠备孕、皮肤病史。再加一行：“我已如实告知，隐瞒导致的不良反应自行承担”。
店里要求：填卡+口头复述，整个流程不超过3分钟，但能挡掉很多“你怎么不提醒我”的理赔。
补色售后边界说明：把“免费补色”从口号变成规则
- 免费补色次数：1次
- 有效期：完成后30天内预约
- 不覆盖：抓挠、泡澡暴晒、酒精辛辣导致掉色；自行涂抹不明药膏；外院修复
- 改图：属于重新设计与工时收费，按面积/复杂度报价
再加一句“术后护理未按说明执行，售后自动失效”，就能把争议点提前锁住。
能马上照做的落地建议
- 把三张表做成A4一套，每单必签，不签不做。
- 定位拍照用店内手机，当场发给顾客并存档，文件名“姓名+日期”。
- 收款前口头确认三句话：位置确认、禁忌已填、售后边界已知；让顾客复述一句“我确认”。
- 把补色规则贴在前台和预约页面，减少“我没看到”。
