写真馆最容易吵起来的三件事：加片、返工、商用
很多写真馆的纠纷，不是拍得不好，是没把“口头约定”变成“可核对的证据”。2026年我辅导过一家店：客单价1999元，含12张精修。客人当天看样片很嗨，口头说“再加10张”。回家冷静后改口，说只加5张，还要求把前面说过的风格全部重修一遍。店里硬扛了两轮返工，时间拖到第18天，客人又质疑“你们拿我照片做宣传”，要索赔。
店主很委屈，但证据链几乎空白。按民法典人格权里对肖像权的规则，遇到争议就看合同条款和证据。那次我们把流程改成三张纸：选片加价确认单＋修图版本留档表＋肖像权授权协议，同类扯皮基本断档。
三张表怎么把争议“堵”在当天
选片加价确认单：把“我以为”变成“我签过”
核心是把加片说清楚，价格说死，交付说准。
- 加片数量：如“加10张”，并写明“可拆分/不可拆分”。
- 单价与总价：如“每张120元，总计1200元”。
- 交付范围：加片是否含精修、是否含底片、是否含相册排版。
- 确认方式：当场勾选样片编号（A03、B12这种），客户签名+日期。
那家店改完后，2026年1月同样遇到“加片反悔”，直接拿出编号清单，客人自己也不好再改口。
修图版本留档表：专治“你们又改回去了”
返工争议的根源是：双方记忆不一致。解决办法很土，但好用：每次交付都留档。
- 版本号：V1、V2、V3，对应日期与修图师。
- 修改点：比如“法令纹减弱30%、肤色偏暖、液化肩线不动”。
- 确认口径：客户回复“确认V2为最终版”，再进入出片/印刷。
- 返工次数与时效：比如“含2次微调，超出按80元/张/次”。
你会发现，客人并不怕付钱，怕的是不确定。表格把不确定变成可追溯，就不容易翻车。
肖像权授权协议：把“能不能商用”一次讲透
最容易出大事的是宣传素材。很多店默认“拍了就能发”，这在肖像权上非常危险。
- 授权范围：门店海报/公众号/小红书/团购平台，写清具体渠道。
- 用途与期限：仅用于作品展示，期限如“12个月”。
- 是否可二次授权：通常建议写“不可转授权给第三方”。
- 可撤回机制：客户要求下架的处理时限，如“7天内完成”。
- 费用或折扣：愿意授权就给明确回报，比如“授权返现200元或加送2张精修”。
那家店在2026年2月把“默认同意宣传”改成“勾选同意”，投诉率直接降了。
照着做就能落地的动作清单
- 把三张表做成一套电子签：选片当晚必须签完，不留“回去再说”。
- 样片编号固定规则：相机导出即生成编号，确认单只认编号不认“那张笑得很好看的”。
- 修图交付只走一个通道：统一用企业微信/小程序，方便自动留痕。
- 把“宣传授权”做成可选项：不同意也能正常交付，避免情绪对立。
- 门店话术一句话：我们不是不信任你，是怕你回家一忙就忘，签了更省心。
