2026年2月24日这单复盘：纠纷不是靠吵赢的，是靠纸面证据
同一家宠物寄养店，2026年2月10日到2026年2月18日接了38只猫狗。结果三件事连环炸：一只狗走失2小时、一场打架咬伤、两位客人临时延住还不认加价。店长没靠“解释”，靠三份文件把账说清：《入住健康声明》、《喂养排泄日志》、《意外责任协议》。
走失：用《入住健康声明》把“你没问清”变成“我已确认”
那只贵宾犬是中午12:40交接的，主人说“胆子小会跟人走”。交接时没写清牵引要求，员工开门取快递，狗窜出门。好在14:30找回。
店里当场拿出《入住健康声明》补录：是否会开门冲出、是否必须双牵引、是否可接触陌生人，并让主人签字确认。后续赔付只承担实际支出：找回悬赏200元、加派人手打车费86元，避免了“精神损失一口价5000”的拉扯。
打架受伤与延住加价：靠日志和协议把责任切开
打架咬伤
两只公猫在2026年2月14日20:10同区互扑，A猫耳朵破皮去医院花了420元。店里掏出《喂养排泄日志》：当天18:00记录A猫应激、拒食、哈气；并有“建议单独隔离”的备注。主人当时没选隔离位（加30元/天），签了“仍同区”的确认。
再配合《意外责任协议》：写清“已告知风险、门店承担可控过失，医疗费按责任比例分摊，上限不超过单次寄养费2倍”。这单最终按3:7分摊，店赔126元，客人也能接受。
延住加价
两位客人原定2026年2月16日18:00接回，临时改到2026年2月18日10:00，还说“你们就多关两天”。店里直接拿日志对齐：每天喂食次数、排泄、精神状态、拍照时间戳都有；协议里也写了超时4小时按半天、超24小时按1天，并标明节假日不打折。加收2天共240元，没再扯皮。
照着做就能落地的三步
- 交接5分钟把《入住健康声明》填满：冲门/咬人/分离焦虑/禁忌食物/必须牵引，空着就别收。
- 《喂养排泄日志》做到“可追溯”：每天固定两次记录+一张带时间的照片，异常必须写“已告知+对方选择”。
- 《意外责任协议》写清三件事：责任边界、医疗费分摊规则、延住计费规则（含“超时”口径）。签字页单独一张，别藏在长合同里。
