“手机号已存在”为什么会拦住建档？
在商家助手里新增会员时弹出“手机号已存在”，一般不是系统坏了，而是这个号码已经绑定过一个会员档案：可能是老员工早年建过、顾客用小程序注册过、也可能是导入表格时重复了。你再用同号建新档，系统会直接拒绝，避免一号多档。
两种处理思路：合并会员 or 解绑手机号
场景A：同一个人有两个档（要合并）
例子：顾客“王姐”线下建过档（档案A），后来又线上注册成了档案B。做法是保留信息更完整的那个当“主档”，把另一个并进去。
- 在会员列表用手机号搜索，找到重复的2个档案
- 进入更完整的档案，找到会员合并（常见在更多/设置里）
- 选择要合并的目标档案，确认后检查：等级、积分、储值、优惠券是否跟到主档
场景B：号码绑错人（要先解绑再重绑）
例子：收银当时把“李先生”的号码填到了“张女士”档案上。别硬建新档，直接做解绑手机号。
- 打开“被占用手机号”的那份档案，找到解绑/更换手机号
- 按系统要求做短信验证或管理员校验，解绑完成
- 回到新增会员页面，用该手机号重新建档或绑定到正确会员
历史订单归属怎么修复？
合并或解绑后，最容易翻车的是历史订单还挂在旧档。建议你当场抽查3单：最近1单、金额最大1单、跨门店1单。
- 如果系统支持“订单改绑/会员归属调整”，把订单改到主档
- 如果不支持改绑：记录订单号+付款时间+门店，提交给平台客服做归属修复
可执行建议（按这个做，10分钟内能收口）
- 用手机号搜索确认“占用者”是谁，再决定合并还是解绑
- 合并前截图：两边的积分/储值余额，避免对不上
- 合并/解绑后立刻抽查3笔订单，发现不归属就马上改绑或提工单
- 门店内部定一条规则：未核对短信验证码不允许录入手机号，重复问题会少一大半
