占座超时不走：把“人情纠纷”变成“计时规则”
付费自习室最烦的不是吵，是到点不走还占座。做法别靠吼，靠规则+系统。
建议入场就让用户在小程序/纸质单上勾选签名：座位仅在已付费时段内有效。到点自动触发“座位锁定”。
- 提醒机制：到期前10分钟弹窗+短信；到期后5分钟再提醒一次。
- 锁座计时：到期后进入“超时计费”，例如5元/15分钟；超过30分钟仍未续费，前台可按签署规则请离座，并记录工单。
- 物品处理：人离开但物品在座位上，系统显示“已到期”，员工拍照取证，移至遗失物交接台。
私人物品遗失：别背锅，用“交接台账+监控告知”自证清白
常见场景：用户说“我电脑不见了”，你说“没看到”，吵到差评。解决点是证据链。
- 入场守则写清：自习室不承担保管义务；监控用于安全管理，取用需走登记流程。
- 遗失物交接台账：编号、物品特征、拾获时间地点、经手员工签名、现场照片、领取人证件后四位+签名。
- 案例：有店把“黑色AirPods”拾获后当场入账，用户3天后领取。台账+照片一出，投诉直接结束。
月卡退费扯皮：把“不能退”改成“怎么算”
2026年预付式消费纠纷规则对“一经售出概不退款”这类条款很不友好，容易被认定无效。更稳的方式是把退费公式写明白、证据留完整。
- 7日冷静期：新办月卡且未实际使用的，支持按规则退回本金更安全。
- 使用后退费公式：退费=已付金额-已消费（按原价日卡/次卡折算）-已享优惠差额-合理手续费（如3%封顶）。
- 留痕：消费记录、入场次数、余额、退款计算单一键导出，避免“你举证难我也说不清”。
可直接照抄的落地清单
- 做一张入场守则签署页：占座超时、超时计费、物品自管、监控告知、退费算法。
- 小程序加三件事：到期提醒、超时计费、工单记录（含照片）。
- 前台放一本遗失物交接台账，每天盘点一次，超过30天未领按规则处理并公示。
- 把“吵架点”变成“流程点”：员工只说一句话——“我按你签过的规则办，我们把记录调出来看。”
