洗后刮蹭索赔：进店验车拍摄清单要做“可对比”
这类纠纷最常见：车主洗完说“你们把我车刮了”，现场吵半小时，最后赔个几百到几千。2026年很多门店都靠一套“进店验车+留档”把扯皮压下去。
关键不是拍了没，而是能不能一眼对上。建议固定机位+固定顺序，员工照着念就行。
- 60秒环车视频：从车牌开始，顺时针一圈，镜头扫到四条轮毂、四个角、前后杠下沿
- 12张照片：车头/车尾/左右侧/四个角/前挡/天窗/轮毂近景/已有划痕特写（带手指指向）
- 里程+油量+车钥匙状态：仪表盘拍一张，钥匙外观拍一张
小案例：有家店遇到“右后门一条3厘米划痕索赔1800元”，拿出进店特写（同位置同角度），对方当场不再纠缠，改成做抛光折扣解决。
内饰物品丢失：别靠嘴解释，用“物品清点+封存位”
车里最容易出事的是现金、烟酒、证件、蓝牙耳机、行车记录仪存储卡。你说没拿，顾客说丢了，谁都难受。
做两步就够：清点提醒+封存位置。
- 进店口头提醒一句：“贵重物品建议带走，我们这边会拍内饰留档。”
- 内饰拍摄：中控台、扶手箱打开、手套箱关闭状态、后排座椅、后备箱各1张
- 封存位：若顾客不方便带走，让他把物品放“手套箱/后备箱收纳盒”任选一处，贴一次性封条，拍照留存
这招的好处是：顾客自己选位置、自己同意封存，后面争议就少一大半。
临时加价扯皮：项目价格确认单+交车签收把闭环扣死
最容易翻车的场景是：洗着洗着说要加钱（虫胶、沥青、内饰重污），顾客觉得被“钓鱼”。
用一张“项目价格确认单”把口头承诺落纸面。确认单写清：
- 基础项目与价格（例如：精洗98元、内饰清洁199元）
- 可能产生的增项与触发条件（例如：虫胶/树胶点位>20处，每处5元，上限150元）
- 增项必须二次确认：拍照发给顾客+电话确认，未确认不施工
交车时做“交车签收流程”：员工陪同绕车一圈，对照进店照片看重点部位；顾客检查后在签收栏勾选“外观无新增刮蹭/物品已取回/费用已确认”，再付款走车。闭环就成了。
可直接照抄的落地建议
- 把“环车视频+12张照片”做成墙上SOP，手机相册建“2026-日期-车牌”文件夹统一存档，保留≥30天
- 收银台放两份纸：验车拍摄清单、项目价格确认单，不走流程不接单
- 给员工设个小目标：每天抽查3单资料齐不齐，漏一次当日绩效扣10元，比事后赔钱便宜
