2026年“过期退/未核销退款”变化，商家要盯住3件事
2026年平台对本地生活团购券的退款口径更细了：没核销=更容易退，过期=更看券面规则和证据，遇到拒付（信用卡争议/平台争议）时，平台会要你拿出“能对上账”的材料。你别指望一句“客户没来”就能扛住。
- 券没核销：用户常见理由是“买错/临时有事”，平台多按券面承诺处理
- 券过期：看你是否写清楚“有效期、不可用日期、预约规则、退款边界”
- 已核销仍被申诉：关键看核销留痕够不够硬
有效期怎么设，既不劝退用户也不被“过期退”反咬
建议把有效期做成“好理解、可执行、能举证”。别写一长段小字，用户看不懂就会去申请退款。
- 常规餐饮：可用期设成30天左右；写清“需到店核销”“高峰需等位”
- 休闲娱乐/项目型（密室、足疗、采耳、电玩套票）：有效期15-30天更稳，必须写“需预约/迟到保留多久”
- 不可用日期别藏：把节假日、店庆、包场日直接列出来
- 退款边界一句话说透：例如“未核销可退；核销后不退；过期按券面规则处理”
小案例：一张128元双人套餐券写“有效期到某日”，但没写“周末需预约”。用户周末到店排队走了，回头说“无法使用要求退款”。你如果能拿出券面“周末预约”+当天短信/电话提醒记录，处理空间会大很多。
核销留痕怎么做，平台要什么你就存什么
2026年最怕的不是退款，而是你“说不清是否服务过”。留痕建议按订单-到店-服务-离店串起来。
- 核销凭证：POS/收银系统核销截图、核销时间、核销门店、核销员工ID
- 到店证据：预约记录（姓名/手机号后4位/到店时间）、排队叫号、桌号或包间号
- 服务证据：加购小票、出品单、项目开始/结束时间（娱乐项目尤其需要）
- 视频/照片：门店监控按“可检索”保存，至少保留180天；发生争议的订单单独备份
- 告知证据：门店张贴规则照片、券详情页截图（保存发布当日版本）
遇到拒付/申诉，材料这样准备更像“能赢的案子”
平台或支付渠道要的不是你委屈，是证据链。把材料打包成一个文件夹，命名就按订单号来。
- 订单信息：订单号、券码、金额、下单时间、用户信息脱敏截图
- 规则证明：券详情页（含有效期/退款规则/预约与不可用日期）截图
- 履约证明：核销记录+小票/出品单/项目记录+监控截帧（时间水印）
- 沟通记录：平台聊天/电话回访记录，写清你给过哪些解决方案（改期、补差、补偿）
- 资质信息：营业执照、门头照、收银台与店内指引照（证明真实经营）
可执行建议：今天就做三件事——把券面规则改成“有效期+不可用日期+退款边界”三行短句；收银台固定一个“核销截图”流程；把监控保存策略设成180天，并建立“争议订单证据包”模板。这样2026年遇到过期退、未核销退款、拒付申诉，你不会临时翻箱倒柜。
