2026年短信/外呼管得更严，商家最容易栽在“号、权、退”三件事上
2026年做会员促销，短信和电话外呼已经不是“能发就行”。监管和运营商在盯两点：你用的号码合不合规、用户有没有明确授权、退订是不是一键可用。有媒体报道过，运营商会直接关停垃圾短信端口31个、处置涉嫌营销扰民号码82个，封号往往比罚款来得更快。
号码资质备案：别再用“来路不明”的通道
营销短信常见的是以106/1069开头的通道号段，这类号码资源在运营商侧是审批制，商家要走正规申请/报备链路。
- 找合规服务商：要求对方能提供运营商通道资质、合同、发票、通道归属证明。
- 提交备案材料：营业执照、经办人信息、短信签名、发送场景说明、模板内容、退订方式说明。
- 模板别踩线：内容要能看出“谁发的、发什么、怎么退”。签名别用简称到认不出来。
获取用户授权：要“明确同意”，还要留得住证据
短信、电话外呼的授权别混着写。比较稳的做法是：分别勾选同意（短信一项、电话一项），默认不勾选。
- 线下：收银台会员入会单/电子小票，明确写“接收营销短信/接听营销电话”。
- 线上：小程序/APP入会页用二次确认，授权文案别藏在长协议里。
- 证据留存：保存同意时间、渠道、IP/设备信息、授权版本号，能随时导出。
一键退订怎么做，才不容易被判“退订难”
短信里要有清晰退订入口，别玩文字游戏。用户常见习惯是回“TD”，也有人会用运营商通用退订入口（例如“0000”）。你要做的是让用户一次就能退，并且退订后立刻生效。
- 短信尾部固定格式：如“回TD退订”，且TD真的能退；退订成功回执要发。
- 电话外呼退订：接通后提供按键拒收（如“按2不再接听营销”），同步进你的黑名单。
- 退订不影响必要通知：把“营销”与“订单/服务通知”分组管理，别一退订就把验证码也停了。
可执行建议：这周就做一次自查：把在用的短信/外呼供应商资质要齐；把会员入会授权改成可追溯的“双通道独立同意”；把退订链路跑通做压测，随机抽10个号码实测“回TD”是否100%生效，并把退订名单自动同步到短信与外呼两套系统里。
