离职当天就要做的“三件硬事”
员工一提离职，门店最怕的不是缺人，是账号没收回、钥匙没交齐、客户跟着跑。这些事不做干净，后面就是退款、差评、对账扯皮。
建议把离职流程压缩成一张清单，离职面谈+交接+签字，控制在30分钟内走完。越拖越容易漏。
门店账号权限回收清单（24小时内完成）
账号回收的原则很简单：先停用，再核对，再移交。别等交接完才关权限。
- 收回所有登录：收银/POS、外卖平台商家端、团购后台、企微/企业邮箱、客服系统、云监控、门禁、Wi-Fi管理
- 改密码+改绑定：手机号、邮箱、验证码接收人改成店长或公司号；微信/支付宝收款绑定核查一遍
- 权限降级：离职当天立刻从“管理员”降到“只读/无权限”，避免删数据
- 双人复核：店长+财务/运营各核一次，留截图或后台导出记录
小案例：有家奶茶店离职员工还在外卖后台改了营业时间，半天损失20多单。其实只要在离职面谈时当场停用账号，就不会发生。
钥匙、物料与数据交回（当场清点签字）
这块别靠口头。准备一个透明袋+交接单，现场点数。
- 钥匙类：门店钥匙、仓库钥匙、保险柜钥匙、门禁卡（写明数量，如“钥匙2把、门禁卡1张”）
- 资产类：对讲机、平板、扫码枪、工服、工牌、备用手机、U盘
- 资料类：报价表、进货渠道、活动话术、客户名单、私域素材包
- 交接凭证：拍照+签字；缺失物料写明“待补交/扣款规则”（按公司制度执行）
客户归属转移怎么做更稳（7天内完成）
客户不是“谁加的就是谁的”，而是门店资产。做法要温和但明确。
- 建交接表：客户昵称/电话、消费金额、未完成订单、承诺事项、下次跟进时间
- 统一通知口径：由门店官方号发一句话，“后续由店长A/顾问B继续服务”，避免客户被私聊带走
- 私域迁移：企微直接转接“客户继承/群转让”；个人号客户要求导入门店企微（给出福利券也行）
- 核对未结算：充值、储值、未核销券、售后工单，全部交给指定负责人
可执行建议：从2026年2月23日开始，把这张清单做成门店SOP：离职当天必须完成“停账号+交钥匙+签交接单”，24小时内完成“改绑定+双人复核”，7天内完成“客户继承+未结算核对”。再配一个固定表格模板，店里谁走都不慌。
