门店私域要落地，企微SCRM就盯三件事：人、群、流程
门店做私域最怕两种失控：导购各聊各的，客户离职就带走。用企业微信 + SCRM（微伴助手/尘锋），核心就是把“客户是谁、该怎么跟、跟到哪一步”固化下来，然后自动跑。
我在连锁零售里常见的配置是：3家门店、12个导购，1个月把到店加企微率做到35%，群内复购人数提升20%，靠的不是猛发广告，是标签分层+群SOP。
客户标签分层：门店最实用的“4层标签法”
标签别做成“百科全书”，门店只要够用、能触发动作就行。
- 来源层：到店/外卖/抖音团购/老客转介绍
- 需求层：送礼/自用/囤货/咨询未下单
- 价值层：新客/回头客/VIP/沉睡30天
- 门店层：所属门店、导购、服务记录
微伴助手里建议用“入群欢迎语/关键词触发/表单”把标签自动打上；尘锋同样能用规则给客户分层。这样导购不用记，系统会记。
群运营SOP自动化：少打扰、多转化
群不是越活跃越好，门店群要“有节奏”。在SCRM里把SOP拆成可执行动作：
- 入群1分钟：欢迎语+门店营业时间+爆品清单（自动发）
- 入群第1天：引导回复关键词领福利，顺手完成标签分层
- 每周固定：1次上新/1次会员日/1次口碑晒单征集（定时群发）
- 沉默7天：自动提醒导购1对1关怀，话术直接套用
合规也别忽略。微伴助手支持会话内容存档，并提供混合云/私有化等方案；另外要注意2026年5月16日后企微接口收费策略变动，相关能力通常需要购买后使用，预算要提前算进去。
离职客户继承：把“人走客留”写进系统
配置思路很简单：企微后台做权限，SCRM里做承接任务。
- 企微管理员：进入“客户联系/离职继承”，设置可继承范围、接收成员、超时回收规则
- 微伴/尘锋侧：给“继承成功”的客户自动打标签（如“继承-待回访”），并生成跟进任务（24小时内必须触达）
- 门店管理：每周看一次继承看板：继承数量、触达率、成交额，低于阈值就复训话术
能马上照做的建议
- 今天就把标签砍到不超过20个，并保证每个标签都能触发一个动作
- 把群SOP做成7天一轮，先跑通再加内容，不追求复杂
- 离职继承设置成“自动回收+24小时回访任务”，并把回访话术写成模板
