现象：数字键盘按了没反应，外接USB键盘也像“失联”
在商家助手收银台里，常见的情况是：主键区能打字，但右侧数字键盘不出数字；或者外接USB键盘插上后，灯不亮、按键没反应。今天按这个顺序排查，基本10分钟能定位问题。
数字键盘不出数字：先看NumLock和键盘模式
很多门店都踩过这个坑：NumLock关了，数字键盘就变成“方向键/分页键”。收银员会说“按1没反应”，其实光标在乱跳。
- 按一下NumLock，看键盘Num灯是否点亮（部分键盘会在屏幕右下角弹提示）。
- 在收银台输入框里试按：能不能打出“123”。不行就换到记事本试一次，用来排除网页控件问题。
- 有些小键盘带“FN/Mode”，把它切到Num模式再试。
案例：某便利店在2026年2月23日早班，扫码正常、键盘字母正常，唯独小键盘不出数字。NumLock按亮后立刻恢复，整个处理不到30秒。
输入法/快捷键冲突：数字被“吃掉”或触发热键
收银台常驻运行时，输入法的快捷键、云输入候选、脚本工具都可能拦截按键。
- 把输入法切到英文（EN）或系统自带输入法测试，避免候选框抢焦点。
- 临时关闭会拦截按键的软件：截图工具、按键精灵、远程控制、游戏键盘驱动。
- 浏览器里试：在地址栏能输入数字，但收银台框不行，通常是页面焦点没在输入框。点一下金额/数量框再按。
外接USB键盘无响应：HID设备识别与供电排障
插上没反应，多半是USB口供电、HID驱动、或被系统禁用。
- 换一个USB口，优先用主机后置口；有集线器的，先直插主机。
- 看设备管理器里是否出现HID Keyboard Device/USB输入设备，有黄色感叹号就卸载设备后重插。
- 在另一台电脑试同一把键盘：如果也不亮灯，基本是键盘硬件问题。
可执行建议：门店把这套顺序做成一张A4贴在收银台边上：NumLock灯检查→切英文输入法→直插后置USB→设备管理器看HID。遇到复发，把“出问题的电脑型号+键盘型号+发生时间（精确到2026年2月23日 05:58这种）”记录下来，方便后续统一处理和批量更换设备。
