奶粉尿裤滞销＋临期＋退换货纠纷，这家社区母婴店踩了哪些坑
2026年2月，某社区母婴店仓里压着奶粉60罐、尿裤90包，其中一批奶粉只剩45天到期。店员为了清库存，口头说“快到期会提醒”，结果没做记录；顾客回家发现日期紧，来店里要求退。两周内累积12起退换货拉扯：有人说没被告知，有人说开封了也要退，店里也怕食品安全与投诉。
复盘：问题不在“货不好卖”，在“证据链断了”
这类纠纷常见三段断点：临期预警没落到批次（只看大概日期）、开封试用没留痕（谁开封、开了多少、是否告知不可退说不清）、会员回访只靠感觉（没有稳定的话术和推荐节奏）。一旦顾客说“你没说清楚”，门店很难用记录把事讲明白。
三件套怎么落地：卡片化，把口头承诺变成可追溯流程
1）批次到期预警卡
把每个SKU按批次贴卡：入库日、到期日、剩余天数、陈列位置。设个简单阈值：90/60/30天三档颜色标记。每天交班看一眼，临期货优先做组合售卖，而不是临门一脚甩锅给导购。
2）开封试用登记
准备一张A5登记卡：顾客姓名/手机号尾号、试用原因、开封时间、店员签名、拍照存档。关键一句写在卡上并口头复述：食品/卫生类开封后按规定不支持无理由退，有质量问题走检测与售后流程。
3）会员回访推荐话术卡
回访不硬推，按“喂养阶段”问三句：宝宝月龄、最近便便/过敏情况、用量速度。再给两个选项：“你更在意配方温和，还是性价比？”把推荐写成可选择，减少被认为“忽悠清库存”。
给门店的可执行建议
- 今天就做：把库存里60天内到期的批次全部贴上预警卡，店长每天拍一张“临期墙”留存。
- 试用装/开封罐只允许在指定区域操作，登记卡+照片缺一不可，没登记一律按“未授权开封”内部追责。
- 把退换货口径写成一页纸贴收银台：临期告知、开封规则、质量问题处理路径，减少现场扯皮。
- 每周抽查10个会员回访记录：有没有按话术卡问到“月龄+用量速度”，用数据决定补货，不靠直觉。
