门店到店预约系统上线要做的3件事：时段、容量、钱
想把到店预约跑顺，核心就这三块：可约的时间段、每段能接多少人、用订金把爽约压下去。在2026年，有赞预约和美团预订都能做到这些，而且后台都有配置指引，差别更多在你的经营策略怎么落地。
时段容量怎么设：别把“满”留到现场才发现
做法很简单：把一天拆成固定时段，再给每个时段一个“可接待上限”。常见的坑是只设营业时间，不设容量，结果一段时间挤爆。
- 按服务时长拆时段：比如美甲60分钟，就用60分钟一个时段；做脸90分钟，就用90分钟。
- 容量按“人×工位/技师”算：2个技师、每人同时只能做1单，那同一时段容量就设2。
- 留缓冲：把高峰期容量打个9折更稳。例子：理论容量10单，先设9单，避免迟到、加项把后面全拖垮。
有赞一般在“预约/服务”类应用里配时段与人数；美团预订在商家后台的预订/排期里做同样的事。你只要记住：宁可少卖1单，也别让现场崩。
预付订金怎么收：用小钱换到店率
订金别一上来就收太狠，重点是“可执行”。常用模型：订金=客单价的10%~20%，并写清规则。
- 开通在线支付：有赞可直接走订单支付；美团通常绑定线上支付能力。
- 退款条件写明白：例如“预约前4小时可退，4小时内改期一次不扣，爽约不退”。
- 案例：客单价300元的护理，订金设50元。门店常见反馈是到店率会比“纯预约不付费”更稳，客服催单压力也小。
爽约黑名单怎么落地：不吵架、少吃亏
黑名单别做成情绪工具，要做成规则工具。两套系统通常都支持标记爽约/限制下单或类似能力。
- 触发条件数字化：30天内爽约2次，自动限制预约7天；或必须改为“到店付+订金更高”。
- 把证据留在订单里：到店未到、联系记录、改期次数，尽量都用系统字段/备注沉淀。
- 给一次修复机会：被限制的顾客想恢复，规则可以是“完成1次到店履约后解除”。
可执行建议：在2026年2月就用一周做小范围上线——选1个高频项目，设4个时段、每段容量2-3个，订金先从30-50元试跑；每天复盘“满约率、到店率、爽约率”，把容量和订金微调到你门店最舒服的节奏，再把其它项目批量复制。
