三类高发麻烦：兑奖纠纷、代购彩票跑单、账实不符
体彩店最容易吵起来的，不是卖不卖得动，而是“你到底有没有帮我买？”“我中了你怎么没告诉我？”“钱和票怎么对不上？”这三件事。
再叠加一个现实情况：2026年2月14日0时到2月23日24时春节休市（除即开票外停止销售、开奖和兑奖）。一休市，代购客户更爱“口头约”，店里更爱“先记着”。纠纷就更密集。
把差错率压到0.3%的做法：三张表＋一个闭环
1）出票流水日结表：当天事当天清
别靠记忆。每晚打烊前，把当日所有票和钱做一张“出票流水日结表”，店员签名，店主复核。
- 必填字段：票种/期号、出票时间、金额、支付方式（现金/微信/支付宝）、是否代购、票号或小票编号、经手人。
- 三对一：终端销售汇总 ≈ 收款流水 ≈ 手里实票/小票。差1元也要写原因。
- 关键提醒：涉及规则调整的游戏要标注期号。比如超级大乐透在2026年1月31日对应的期次规则变更，客户问奖金、追加、封顶这些，直接按当期规则解释，别用“以前我记得”。
2）代购委托确认单：把“口头约”变成“可对账”
代购最怕跑单：客户说“你先垫着”，出了票又说“我没让你买”。解决办法是代购委托确认单，手机上也能做。
- 三句话写清：买什么（号码/倍数/追加）、买哪期、多少钱谁来付。
- 两张图留证：客户确认截图＋出票小票/票面照片（打码个人隐私）。
- 两条规则讲明：未付款不出票/或先款后票；休市期间（2026年2月14日-2月23日）不承诺“帮你先锁期”，避免事后扯皮。
3）监控对账闭环：把“怀疑”变成“证据链”
兑奖纠纷通常卡在一句话：你说你给过票，我说我没见过票。做一个监控对账闭环，就不靠吵。
- 动线覆盖：出票机位、交接台、收银区三处监控同一时间轴可回放。
- 兑奖登记：客户来兑奖，登记票号/金额/经手人/付款方式；大额按当地要求走流程。
- 48小时复盘：出现争议，调监控＋调日结表＋调支付流水，形成“时间点-票号-收款”三点对应。
一个小案例：同一张票，少这一步就会翻车
店里有次代购，客户发了号码，说“按老规矩你帮我出”。店员出了票，金额128元。隔天客户说手机没信号，没让买。幸好有委托确认单截图＋出票小票照片＋监控里交接台确认画面，当天也在日结表里写了“代购未结款128元”。最终客户补款，店里也没被迫自吞。
照着做就能落地的建议
- 今天就做模板：日结表（纸质＋表格电子版）和代购委托确认单（可用收款码页面+固定话术截图）。
- 把红线写在收银台：代购不确认不出票；休市期（2026年2月14日-2月23日）不接受“口头预购”。
- 每周抽查3单：随机找3笔代购，从“委托确认→出票→收款→日结→监控”全链路核一遍，发现漏项立刻改流程。
- 把争议处理标准化：一律先看票号与期号，再看日结表，再看支付流水，最后调监控，减少情绪化对抗。
