服务号后台先把“地基”打好
打开公众号后台（mp.weixin.qq.com），用服务号管理员扫码进「设置与开发」里把三件事确认好：头像、介绍、业务信息别空着；「公众号设置」里把微信号、所在行业、地理位置补齐；有网页跳转需求的，到「功能设置」里填业务域名/JS接口安全域名，不然菜单跳H5很容易打不开。
小提醒：想做更复杂的关键词逻辑（比如按会员等级返回不同券），再去「基本配置」启用服务器配置；只做基础自动回复，用后台就够了。
自定义菜单：3个一级入口就够用
路径在「功能」→「自定义菜单」。服务号常见做法是3个一级菜单，每个下面放3-5个子菜单，用户不用想太多。
- 我要下单：跳小程序/网页链接（点餐、预约、购买）
- 领优惠：跳领券页，或触发图文消息（券说明+使用规则）
- 找客服：放客服入口、门店电话、导航
一个具体例子：烘焙店把「领优惠」子菜单做成“新人立减10”“周三买一送一”“生日礼”，用户点两下就能到，不用聊天也能转化。
关键词自动回复、关注欢迎语、客服入口怎么配
关注欢迎语
在「自动回复」→「被关注回复」。建议用1句定位+1个动作：比如“回复‘菜单’拿今日爆款，回复‘客服’直接转人工”。别写太长，手机屏幕装不下。
关键词自动回复
在「自动回复」→「关键词回复」。建议先做5个高频词：菜单/优惠/地址/营业时间/客服。每个词对应一个最短路径：发一张图文（含按钮链接）或直接给小程序卡片。
客服入口
两个实用入口：菜单里放「联系客服」；再在关键词里把“人工/客服/售后”都指向同一个客服动作。客服排班不稳的商家，可以把“售后”先回一条收集信息模板（订单号+手机号后四位+问题截图），客服上线再处理。
给你一份可执行的配置清单
- 今天就做：菜单做成“下单/优惠/客服”三栏，保证每栏点2次能到目标页
- 明天补齐：关键词先上5个高频词，欢迎语引导用户回关键字
- 本周优化：看后台消息里用户最常问的3句话，把它们也加成关键词回复
照这个节奏配完，你的服务号在2026年2月就能做到：用户自己找到入口、你少回重复问题、转化路径更短。
