把核销、拒付、退款分开管，扣款才会少
在抖音本地生活团购里，核销=你确认完成服务；退款=顾客没消费或消费有争议；拒付=支付方发起的交易争议，平台会先把钱扣住，让你拿证据说话。很多商家扣款率高，不是因为服务差，是因为证据链断了。
工具：券码异常拦截表（把问题挡在核销前）
门店做一张“券码异常拦截表”，收银/前台每笔都勾一下，宁可慢10秒，也别事后扯皮。
- 字段建议：订单号/券码/核销时间/核销人/消费项目/桌号或包间/异常类型/处理结果
- 异常类型常见：截图码、过期码、同码重复、跨店到店、顾客要求“先核销后给货”
- 处理动作：拒绝核销或改走“补差/改期/换券”，并在店内沟通记录里留一句话
案例：一家烤肉店在2026年1月用这张表，30天拦截了12笔异常码，客单300元左右，少掉约3600元的潜在退款扣款。
工具：到店消费凭证三件套（专治拒付与恶意退款）
平台争议单看的是“你能不能证明他来过、用过、吃过”。三件套简单粗暴：
- 核销截图：含订单号、核销成功页面、时间
- 到店实拍：餐品/项目关键节点+桌号牌或取餐号（能对应订单）
- 确认凭证：小票、服务确认单、或顾客签字/口头确认录音（二选一）
小技巧：把“桌号牌”做成大字，拍进去就行；证据保存别太抠，建议至少留120天，真遇到拒付你会感谢自己。
工具：申诉材料清单（让平台争议团队更快判你赢）
2026年的争议处理，核心就一句：谁的证据完整，谁更容易赢。你准备一个固定清单，店员照着传：
- 订单详情页截图（含用户ID/金额/商品）
- 券码与核销记录（含核销设备/门店）
- 三件套原图/原视频（别发二次压缩版）
- 聊天记录：改期、加菜补差、到店提醒
- 店内公示：使用规则、不可拆分、预约要求、退款规则
- 补救记录：已重做/已补偿/已升级服务（有就加分）
可执行建议：把“异常拦截表”设成每班交接必查；每天关店前用订单列表对一次“已核销未结算”；前台固定话术只说一句“我这边核销会同步完成服务记录”；一旦出现拒付/退款，2小时内按清单打包提交。坚持一周，你会看到扣款率明显往1%靠。
