私教课包一退费就吵？把规则写到“看得见、查得到”就稳了
小型瑜伽普拉提馆最容易扯皮的，不是技术，是有效期、请假、扣课。顾客觉得“我没来就不该扣”，店里觉得“资源占了就得算”。现在各地对预付消费更强调明示、限期、限次、限额这类思路，门店越透明，越不容易被误解。
我建议直接上“三件套”：课包有效期公示＋请假冻结规则单＋扣课记录对账页。做对了，退款争议能压到3%以内，续课率提升25%不是玄学，是减少了不信任成本。
三件套怎么做：顾客一眼看懂，员工照表执行
课包有效期公示（墙上＋小程序同屏）
别只写“有效期X个月”。要写清：起算日、到期日、可用次数、是否可转让、到期处理。
- 例：20节私教，购买当日生效，到期自动失效；到期前可申请1次延期7天（仅限未冻结）。
- 把价格也一起公示，避免“同课不同价”引发退费情绪。
请假冻结规则单（像医院挂号条一样简单）
把“可冻结次数、每次最长多久、需要提前多久提交、什么情况不支持”写成一页纸，签字确认，发到群里置顶。
- 例：每30天可冻结1次，最长14天；需开课前24小时提交；临时病假可补证明不扣课。
- 把爽约扣课也写清：开课前12小时内取消，扣1次；教练临时改期，补1次课或顺延有效期。
扣课记录对账页（每节课都留“证据链”）
每次上课结束，系统自动生成：上课时间、教练、动作要点、扣课次数、剩余次数。顾客和前台都能随时查，退费时直接按页对账。
门店小案例：把吵架变成对账
一家30㎡普拉提馆，月均课包退费申请原来是12单，其中一半在“请假算不算扣课”上拉扯。上线三件套后，前台只做两件事：指给顾客看公示页、打开对账页核对。一个月后退费申请降到4单，真正进入争议的只剩1单；老客续课从40%涨到65%，靠的就是“规则可预期”。
你今天就能落地的动作清单
- 把所有课包做成“产品卡片”：有效期、次数、请假/爽约、转让、退费计算口径，一张图搞定。
- 每位新客成交后，要求在手机上勾选确认“三件套”，系统自动存档。
- 每周固定一次对账：抽查10位会员的扣课记录，发现口径不一致立刻改话术和流程。
- 把高频争议点写进合同/确认单：退费周期、退费扣除项、赠课是否可退、冻结是否影响有效期。
想把退款争议压到3%，关键不是“更会说”，是更敢公示、更能对账、更少自由裁量。把规则做成页面，店里就轻松很多。
