顾客说“重复扣款/重复支付”，现场怎么快速核验
遇到这类投诉别急着道歉或退钱，先把“是不是两笔都成功”查清楚。很多情况是一笔成功、一笔失败/待确认，顾客手机只看到两条通知。
- 看你这边：收银机/扫码枪/POS的小票或交易记录，核对金额、时间、门店号/终端号、交易单号（商户单号/支付单号）。
- 看顾客那边：让顾客打开支付账单详情，不看通知栏。核对两笔的“状态”：成功/已关闭/已退款/处理中。
- 看平台后台：在商家助手里按金额+时间筛选，重点看是否出现两条“支付成功”，以及是否是同一笔订单被重复提交。
小案例：顾客买了68元，手机跳出两次扣款。你后台查到一笔“支付成功”，另一笔“已关闭”。这种不算重复扣款，解释清楚就行。
确认两笔都成功了：撤销还是退款？怎么选
判断规则很简单：当班次、刚发生、还没发货/出餐，优先用“撤销”；已经对账入账、隔了一段时间，再走“退款”。
- 撤销：更像“关闭订单+原路退回”。有的平台逻辑是：如果订单其实没成功，撤销会直接关闭；如果已成功，撤销会触发资金退回。
- 退款：适合已确认收款成功、需要留存退款原因、做售后凭证的场景。建议把“重复支付”写进退款备注。
操作时别只凭截图。以后台的“支付成功”记录为准，找到多出来的那一笔，对着交易单号点撤销/退款，并把处理结果（已撤销/退款中/已退款）当场给顾客看。
防止再发生：把“多笔交易”从源头掐掉
- 收银动作：扫码失败别连扫，等3-5秒看回执；刷卡/挥卡失败别连刷，先查终端提示是否“已受理/处理中”。
- 系统设置：开启“重复提交拦截/同金额短时间二次确认”；订单号必须唯一，别用手工随便填。
- 现场话术：顾客催的时候直接说“我这边要等支付回执，回执成功才算收款”。
可执行建议：今天（2026年2月13日）就做三件事——把“核对交易单号/状态”的步骤贴在收银台；给收银员做一次5分钟演练（成功、失败、处理中各一遍）；规定“同一顾客同一金额10秒内不重复发起第二笔”，需要重付必须先查后台状态。
