退卡时余额和赠送金额到底怎么算
先说结论：本金必须退，赠送金额按比例扣回。别听商家说什么"赠送的不退"，这站不住脚。
举个真实场景。2026年10月，消费者陈女士反映五谷磨房会员商城600元购物金被清零，客服称有效期一年到期作废。这事上了光明网评论，法律学者明确指出：排除消费者返还预付款权利的格式条款无效。商家自己写的"过期清零""赠金不退"，法院大概率不认。
具体怎么算？假设你充1000送200，卡内1200元，消费了600元。退款时按本金比例算：剩余600元里，本金占1000/1200，赠送占200/1200。退给你的应该是600×（1000÷1200）=500元，赠送部分那100元不退。这叫"按比例扣减"，是2026年比较通行的处理方式。
消费明细怎么追溯，储值流水怎么核销
退卡扯皮，多半是账对不上。你自己得留一手。
- 每次消费截图：余额、扣款金额、时间，三样齐全
- 充值记录单独存：微信/支付宝账单里搜商家名，能拉出完整流水
- 要求商家打流水单：退卡前书面申请，让对方盖章或发邮件确认
商家那边核销的逻辑是：充值进"预收账款"，消费时转"营业收入"，退卡时冲减预收。你只要咬住充值总额减去已消费金额这条线，赠金部分按上面说的比例扣，基本不会错。
现在就能做的三件事
第一，翻出你的充值记录和消费截图，算清楚本金和赠金各占多少。第二，给商家发书面退卡申请，写明金额和计算方式，留好发送记录。第三，如果对方拿"规则写明了不退"来挡，直接引用《民法典》格式条款无效的规定，或者打12315。别拖，2026年了，预付式消费纠纷处理渠道比前几年顺畅得多。
