先搞明白：到账金额是怎么算出来的
钱少了，别急着找客服。先自己算一遍。
通用公式：到账金额 = 订单实收金额 − 手续费 − 退款金额 ± 其他调整。
举个例。一笔1000元的订单，费率0.6%，手续费就是6元，结算到账994元。如果买家后来退了200元，多数平台只按剩余800元重新算手续费，但有的平台退款不退手续费，这6元照扣。差额往往就出在这里。
费率标准和结算周期，在哪儿看
打开商家助手，进「资金」或「钱包」页面，找费率说明和结算规则两个入口。
费率不是只有一个数。支付通道费、技术服务费、提现手续费可能分开收。提现手续费常见按笔收，比如每笔1元或2元，也有按比例收的，还有最低收费和封顶值。
结算周期决定钱什么时候到。常见的有T+1、D+1、T+7、周结、月结。节假日一般顺延。还没到结算日的订单，只显示在「待结算」里，不会进可提现余额，这不是扣多了。
账单明细逐笔核对，三步找出差额
- 筛选时间范围，导出对账单（Excel或CSV），别只看汇总数字。
- 逐笔比对四个字段：订单号、实收金额、手续费、结算金额。
- 把退款、售后、活动扣款、保证金冻结的记录单独拉一份，和结算流水对齐。
常见的差额来源就这几类：退款订单的手续费没退；优惠券和平台补贴部分不计入结算；运费单独结算；两笔费用叠加扣；提现手续费在到账时又扣了一次。
确认真的扣多了，就这样做
把差额算清楚，截图保存。联系客服时直接给：订单号、发生时间、订单金额、实际到账、你算出的差额。信息给全，处理速度快很多。
客服解释不通，就走工单或申诉入口，一般7个工作日内会有回复。金额较大的，把导出账单一起上传。
2026年10月起有新费率或新规则的，以你后台公示的版本为准。每月月底花十分钟导一次账单，比事后追账省事得多。
