顾客在店里摔了、烫了、被货架划了，别等对方找上门才翻记录。先把三件事做扎实，后面能省一大半麻烦。
现场急救：别急着认错，先处理人
先判断意识、呼吸、出血情况。能沟通的，问清楚哪里疼、有没有旧伤。不要随便搬动，尤其怀疑骨折或颈椎受伤。
出血用干净纱布按压，烫伤用流动冷水冲15分钟。情况紧急直接打120，等车时安排员工接应。
同时留证据：拍现场照片，拍伤处，拍地面或障碍物。留下目击顾客电话。2026年9月一位便利店店主靠一张现场地面积水照片，把理赔争议从3个月缩短到2周。
监控调取：当天必须备份
很多监控7天自动覆盖。顾客受伤当天，不管严重不严重，先把对应时段拷出来。
- 备份至少2份，一份放U盘，一份传网盘
- 记录精确到分钟，比如“10月9日11:20-11:25”
- 不要私自剪接，原始文件最有用
- 不把视频发到群里或网上，容易引火烧身
保险理赔记录清单
公众责任险通常要求24到48小时内报案。拖过时间，保险公司可能拒赔。
准备一个文件夹，按这张清单收材料：
- 事故经过说明：时间、地点、经过、天气或地面状态
- 伤者姓名、电话、身份证照片
- 现场照片和完整监控视频
- 就诊病历、检查报告、费用发票
- 派出所回执或调解记录（如果报警）
- 营业执照副本和保险单号
今晚就把店内监控覆盖周期改成15天以上，并把这张清单贴在收银台后面。真出事，按顺序做：先救人、再备份、当天报险。
