2026年10月了,自动续费和免密支付的客诉还是重灾区。虚拟服务商家别抱侥幸,今年监管只紧不松,默认勾选、取消入口藏太深,都可能直接吃罚单。
扣款前:二次确认必须做扎实
别再拿“用户没看清”当挡箭牌。今年多地市监查的重点很明确:用户付款前,必须清楚知道下一笔扣多少钱、哪天扣。
支付页别嫌麻烦,强制弹窗确认:
- 写明服务名称、金额、扣款周期
- 下一扣款日期放大展示
- 用户主动勾选“同意自动续费”才能完成支付
有团队因为二次确认缺失被罚了8万。金额不大,但后续整改和客诉成本翻倍。
使用中:取消入口别玩捉迷藏