确认支付完成通知有没有到店
顾客扫码付款后没出小票，先别急着重复收款。打开商家助手的订单记录，找到这笔交易，确认状态是不是“支付成功”。
有些订单会因为网络短暂波动，支付完成通知晚几秒到。比如顾客14:30付款，门店网络刚好切换，打印机可能没有立刻收到指令。等30秒，再刷新订单页面看一次。
- 订单显示“支付中”或“待确认”：先让顾客别离开，核对付款记录。
- 订单显示“支付成功”但没打印：重点检查打印设置和设备连接。
- 订单不存在：不要凭顾客口头说已付款，核对支付凭证和收款账户明细。
检查自动打印触发规则
自动打印通常由“支付成功”触发，不是顾客扫完码就一定打印。进入商家助手的打印设置，确认已开启“支付成功后自动打印”，并检查该收款门店、收银台或打印机是否选对。
再看打印机状态：电源是否开启、是否缺纸、是否卡纸、蓝牙或Wi-Fi是否断开。小票机离路由器太远、门店高峰时网络拥堵，也可能导致指令丢失。
建议现场做一笔1元测试订单。测试订单能正常打印，说明设备基本没问题；只有个别订单漏打，通常可以直接补打。
按订单补打小票
在商家助手找到对应订单，进入订单详情，点击“补打小票”或“打印订单”。打印前核对金额、付款时间和订单号，避免把别人的订单打错。
如果点击补打后仍无反应，关闭并重新打开商家助手，重连打印机后再试。连续补打2次都失败时，可先截图保存订单详情，手写或使用备用打印设备给顾客留凭证。
门店日常设置建议
把打印机放在收银台附近，保持稳定供电和网络；每天营业前打印1张测试小票；准备一卷备用纸。2026年9月24日这类问题处理时，最关键的是先核实订单确实成功，再补打，别因为没出小票就让顾客重复付款。
