订单审核：发货前先把风险挡住
订单进入待发货状态后，客服或仓库人员要完成一次审核。别只看商品名称，地址、数量、规格和买家备注都要核对。
- 核对付款状态：确认订单已支付，避免把未付款或退款中的订单发出。
- 核对收货信息：重点检查手机号、地址、邮编，以及是否存在重复订单。
- 核对商品库存：缺货、库存不足、预售订单要单独标记，不能混入正常发货。
- 识别高风险订单：大额订单、异常收货地址、短时间多次下单，先联系买家确认。
建议把审核结果记录在订单系统里。比如“地址已确认”“缺货待处理”，后续交接时不靠口头传达。
拣货复核：两次确认，减少错发漏发
拣货时按“库位、商品、数量”执行。仓库可以按照订单打印拣货单，也可以用扫码设备逐件确认。一次处理20至30单时，按区域分批拣货，效率通常更稳定。
打包前检查清单
- 商品条码与订单一致。
- 颜色、尺码、规格和数量无误。
- 赠品、发票、说明书等附件齐全。
- 易碎品已加固，液体商品已做好防漏处理。
- 面单收件人、电话后四位与订单匹配。
复核人员不要只看外包装，要打开包裹重新确认。大促期间可要求“拣货人签名、复核人扫码”，出了问题更容易定位。
物流异常：设置时限，持续跟进
包裹发出后，不能把责任全部交给快递。每天查看揽收、运输和派送状态。超过24小时未揽收，先联系仓库或快递网点；超过48小时无轨迹更新，要登记异常并联系承运商。
- 地址错误：联系买家确认，必要时申请改址。
- 派送失败：当天提醒买家，并让快递员再次派送。
- 破损或少件：保留照片、称重记录和聊天记录，及时补发或退款。
- 丢件疑似：提交物流工单，设置专人跟进，避免重复回复。
建议每天固定在16:00导出异常订单清单，标注订单号、异常类型、负责人和下次跟进时间。连续执行7天后，再统计错发率、漏发率和异常处理时长，针对最高频的问题调整流程。
