门店怎么把成交率拉到45%，纠纷压到2%
这家二手手机回收门店在2026年做了一套很“笨但稳”的组合：当面检测SOP、报价透明大屏、质检视频留档。改完流程后，同一商圈同类机型的到店转化从原来的三成出头，稳定到45%；售后扯皮（压价争议、成色争议、功能争议）按月统计降到2%左右。
当面检测SOP：把“你觉得”变成“我给你看”
他们不靠店员嘴皮子，靠固定动作。顾客一进店，店员开口就一句：“全程当你面测，边测边报项目，测完你再决定卖不卖。”
- 外观：四角磕碰、屏幕划痕、后盖缝隙，当面用补光灯扫一遍
- 功能：充电/电池健康、面容/指纹、摄像头、扬声器、通话、Wi-Fi/蓝牙
- 账号与隐私：当面退出账号、关闭查找、恢复出厂（顾客自己输密码）
- 异常项口径：每个异常只说“现象+影响+扣价”，不做情绪评价
关键点是：每一步都有统一话术和扣价区间，避免同一问题不同店员报不同价。
报价透明大屏：让顾客知道钱怎么没的
店里放一块55寸大屏，屏上就三块信息：基础回收价、检测扣减项、到手价。每扣一项，屏幕同步跳出“扣多少、因为什么”。顾客最怕的“检测完突然少几百”，在这里很难发生。
他们还加了个小设计：大屏右侧固定展示本店承诺——“当面检测、当面结算、无额外服务费”。成交时顾客会更敢点头。
质检视频留档：纠纷少一半，店员也更敢按规矩来
每单从“机身四面+屏幕点触+功能测试关键画面”录一段60-120秒视频，自动打上订单号，云端保存30天。有争议就把视频调出来，基本两句话结束战斗。更妙的是，店员知道“有录像”，就不敢随口乱报，也不敢漏测。
你也能照抄的执行建议
- 把检测拆成12-15个必测点，做成A4塑封卡，店员按卡走
- 做一张“扣价字典”：常见问题对应固定扣价区间，每周复盘一次
- 上透明大屏不用复杂系统：表格也行，但要做到扣一项就显示一项
- 视频留档先从“高价机型/争议高机型”开始，每天抽查10单看是否按规范录
- 把门店SOP贴在收银台背面：谁违规、谁返工，让流程比人更可靠
