收款成功了，顾客却没收到电子小票/短信？先把“开关”和“号码”两件事查清
这种情况最常见的原因就两类：通知没开，或手机号不符合发送规则。很多商家以为“支付成功=一定发出短信”，其实系统通常是“支付成功后再触发通知任务”，中间任何一环失败，顾客就收不到。
我遇到过一个门店，某天 50 笔里有 2 笔顾客没收到，回看发送记录发现都是手机号少了一位，系统直接判定无效，当然发不出去。
通知开关怎么排查：别只看总开关，还要看场景开关
进商家助手后台，重点看这两处：
- 设置 → 通知/电子小票：确认“支付成功通知”“短信通知”“电子小票”都处于开启状态
- 门店/收银员权限：有些账号只允许收款，不允许触发通知，表现就是“钱收到了，通知没动静”
如果你有多门店，记得切换到出问题的门店看一次，别只在总部配置页确认。
手机号校验与常见坑：格式对了才会进发送队列
建议你按这套口径跟顾客核对：
- 是否填了11位手机号，有没有把空格、短横线带进去
- 是否误填了“座机/虚拟号/副号”，这类号段更容易被拦截
- 顾客手机是否开启短信拦截/免打扰，或把通知短信归到“垃圾箱”
小技巧：让顾客把手机号重新提交一次（别手改旧的），系统重新校验后更容易触发重新发送。
发送记录怎么查：用“结果”定位是系统问题还是运营商延迟
去订单/收款记录 → 找到该笔订单 → 发送记录/通知记录，你要看的不是“有没有点发送”，而是状态：
- 发送成功：大概率是运营商延迟或被拦截，让顾客等 10 分钟并检查拦截箱
- 发送失败：常见提示如“手机号不合法/频控/通道异常”，按提示处理后点“重发”
- 待发送/排队中：通常是通道拥堵，先别反复重点，避免触发频控
可执行建议：把“支付成功通知”做成每日巡检项（开关+权限+模板），收银台让顾客当场核对手机号；遇到投诉就按“订单发送记录截图+手机号二次提交+重发”这条路径走，基本 5 分钟能定位问题点。
