收款语音没声音：先看“云喇叭有没有真连上”
商家助手收款播报突然没声，最常见就是云喇叭掉线了。你可以用这几招快速定位：
- 看设备状态：在“设备/云喇叭”页面，状态要是“在线”。显示“离线/未绑定”，播报一定出不来。
- 重连网络：云喇叭尽量连2.4GHz Wi‑Fi，别连5GHz。很多门店路由双频，连错频段就会时好时坏。
- 距离别太远：喇叭离路由建议10米内，隔两堵墙就可能掉线。
- 断电重启：拔电源10秒再插回去，等1分钟看是否自动上线。
有个常见情况：店里收银台在前台，路由在仓库，结果一天漏播3单，把路由挪近或加个中继就恢复了。
有声音但漏播：检查“播报开关、免打扰、金额阈值”
能响但偶尔不播，通常是设置把播报挡住了：
- 播报开关：在“收款播报/语音提醒”里确认已开启，不少人更新后被默认关掉。
- 免打扰时段：看有没有设置静音时间段。比如你在2026年4月20日 22:58测试，刚好落在免打扰里，就会以为故障。
- 播报规则：有些门店会设“低于1元不播/只播成功不播退款”。检查金额阈值和事件类型。
如果同一笔订单手机App有提示、云喇叭没播，基本就是规则或设备通道问题。
手机/平板没声音：音量、蓝牙、权限三件套
用手机或平板播报时，优先排这几个“最坑人”的点：
- 媒体音量：不是铃声音量。把媒体音量拉到70%以上试一次。
- 蓝牙抢音频：车载/耳机连着时，声音可能跑到耳机里。关蓝牙再测试。
- 通知与后台权限：给商家助手开“通知权限、后台运行、忽略电池优化”。不然锁屏后容易漏播。
- 静音模式：勿扰/静音会直接把播报按掉。
照着做就能落地的建议
把排查顺序固定下来，省时间：
- 用两笔不同金额（比如9.9元、100元）各收一次，确认不是金额阈值导致。
- 云喇叭页面截个“在线/离线”状态图，顺手记下当时网络环境（2.4G/5G）。
- 门店高峰前做30秒自检：看在线状态、媒体音量、免打扰是否开启。
- 仍然漏播：把订单号、时间点、设备状态提交给客服/技术，同步说明是否使用了免打扰和蓝牙。
