把“预约到店”管顺：时段限流别凭感觉
门店预约管理的核心就两件事：别让同一时间挤爆，也别让员工空等。建议把预约拆成“服务时长+缓冲时间”。比如美甲单人60分钟，外加10分钟消毒/收尾，系统里就按70分钟一个位。
时段限流用简单规则就够：按资源定上限（工位/技师/房间）。例子：你有3位技师，每人同一时段只接1单，那19:00-20:00这个时段上限就是3单；再预留1个“救火位”给延时单，系统对外只放2单，现场压力立刻降下来。
爽约扣费怎么设：既能拦“鸽子”，又不劝退新客
扣费别一刀切，按“距离到店时间”分档更稳。餐饮/轻服务可以收定金，重服务（摄影、医美、私教）可以收预约费。
- 24小时外取消：全额退
- 24小时内取消：扣20%-30%（或固定30元）
- 到店前2小时内取消/未到：扣50%（或固定80元）
小案例：一家洗护店把“未到扣80元”写清楚，并在预约页加一句“可改期1次免扣”，2026年3月起爽约率从12%降到5%左右，投诉也少。
候补排队通知SOP：空档自动补上
候补不是“让客户等消息”，而是用固定节奏催确认。建议用3次通知+超时释放。
可直接复制的执行模板
- 触发：某时段有人取消，系统自动把候补第1位拉起
- 通知1（立刻）：短信/企微：“XX您好，您候补的4月18日19:00有空位，10分钟内点确认就锁位。”
- 通知2（第8分钟）：提醒一次，“还剩2分钟，超时会释放给下一位”
- 超时（第10分钟）：自动取消锁位，推送给候补第2位
- 确认后：立刻发到店指引+停车/楼层+迟到规则（迟到15分钟按取消处理或改期）
给你一套马上能落地的设置清单
把这4项今天就配好，明天就能看到效果：时段上限=可用资源-1救火位；预约时长=服务时长+10分钟缓冲；取消扣费按24小时/2小时分档；候补确认10分钟超时自动顺延。然后每周看一次数据：满档率、爽约率、候补转化率，哪个掉就调哪个规则。
