缺货别让顾客白跑：到货通知要做成“可追踪的预约”
门店一缺货，顾客转身就去别家了。想把这单留住，就把“到货通知”做成预约登记+自动触达+到店转化跟踪一条线。目标很简单：顾客留联系方式、到货立刻提醒、提醒后能看见有没有回店买。
预约登记表怎么设计：少填、但信息够用
登记表别做复杂，填得越多流失越高。建议控制在20秒内填完。
- 必填：商品名/规格（下拉）、数量、顾客称呼、手机号（或微信ID二选一）
- 可选：可接受替代款（是/否）、期望到货时间（今天/明天/本周内）
- 门店信息：门店名、导购/收银员、登记时间（系统自动写入：2026年4月17日 16:00这种格式）
- 隐私提示：仅用于到货通知与售后，不做其他营销
小案例：某便利店把表单从8项砍到4项，登记转化从每100个询问留资25人，提升到38人；到货后回店购买率也更稳。
短信/微信触达脚本：两次提醒就够用
到货即发（建议5分钟内）
微信话术：XX你好，你要的【商品名/规格】到货了，我给你预留2小时。现在来店报手机号后四位就能取。地址：XX。需要我帮你留到几点？
短信模板：XX您好，【商品名/规格】已到货，为您保留2小时。到店报手机号后四位取货。门店：XX 地址：XX 退订回T
未到店再提醒一次（到货后90分钟）
XX你好，刚看你还没来取【商品名】。我还能再帮你留1小时，不方便来我也可以给你推荐同价位替代款。
到货转化跟踪SOP：让每条线索有结果
- 登记时生成预约编号（如 A04171600-01），贴到小票或备注里
- 到货后在系统里点“已到货”，自动触发通知，并记录触达时间
- 顾客到店：收银/导购用手机号或编号核销，状态改为已成交/未成交
- 未成交原因固定选项：没来、买了替代款、价格原因、改去别家、其他（可备注）
执行建议：从今天起，先挑3个高频缺货品做试点，每天复盘一次：登记人数、到货触达率、到店率、成交率。把“保留时长”统一成2小时，提醒控制2次；一周后按数据微调话术和替代款推荐，就能明显减少缺货流失。
