回访触发时点：把消息发在顾客“刚好想你”的那一刻
复购难，很多时候不是产品不行，是你联系顾客的时间不对。做门店回访，我建议按“消费后热度曲线”来卡点，越具体越好。
- 消费后2小时内：发一条“到店感谢+使用提示”。比如餐饮就提醒保存小票/开发票；零售就提醒保养方法。目的不是卖，是降低后悔率。
- 第2天中午12:10-13:30：轻问候+小问题收集。“昨天口味合不合？”“尺码合适吗？”一句话就行。
- 第7天晚上19:30-21:30：丢“复购理由”。比如咖啡店：7天回访送加料券；美甲店：补色券限3天。
- 第21天：做一次“沉默唤醒”。别硬推新品，用“老客专属”更有效。
二次购买优惠券：别瞎打折，按利润和行为来设计
二购券的核心是让顾客有理由尽快回来，同时不把毛利打穿。门店常用的三种结构更稳：
- 阶梯满减：如“满120减20”，把客单拉上来。适合零售、轻餐。
- 加价购券：如“+9元换购原价29元小食”，适合餐饮，利润更可控。
- 品类限定券：如“洗护类9折券”，避免顾客拿券去买低毛利爆品。
小案例：一家烘焙店把“全场8折”换成“满68减10+限定7天”，二购在7天内的回头人数从每100单12人涨到18人，折扣成本还更低。
复购率跟踪表模板：一张表把“回访—领券—核销—复购”串起来
别只看核销率，真正要追的是“复购发生”。你可以用下面字段做表（Excel/表格工具都行）：
- 顾客ID/手机号后4位
- 首购日期、首购金额、首购品类
- 回访触发点（2小时/2天/7天/21天）
- 触达方式（短信/企微/电话）与是否送券
- 券类型、券成本（预计让利金额）、有效期（天）
- 领券时间、核销时间、核销金额
- 二购是否发生（是/否）、二购日期、二购金额
- 备注：未复购原因（价格/距离/时间/体验）
计算口径建议统一：复购率=在设定周期内发生二购的人数÷该周期首购人数。周期可以按门店节奏定，比如7天复购率、30天复购率。
给你一套能落地的执行动作
- 把回访做成“自动提醒”：按消费后2小时、2天、7天、21天建4个任务，不靠记忆。
- 二购券只做1-2种：先跑通，再优化。每次改一个变量（有效期或门槛），别同时乱改。
- 每周固定30分钟看表：重点盯“触达人数→领券→核销→二购”四段漏斗，哪段掉得最厉害就先补哪段。
- 给店员一个简单话术：回访只问一个问题+给一个好处，例如“上次体验还行吗？给你一张7天内可用的老客券。”
