收款语音不响：先把“通知”和“声音通道”查一遍
收款到账了却没播报，90%不是坏了，是系统把声音拦了。你按这几项对照检查，通常5分钟就能定位。
- 通知权限：到手机“设置 → 通知/应用管理 → 商家助手”，把“允许通知”“锁屏通知”“横幅/弹窗”都打开。
- 通知类别/通道：在“通知类别”里找到“收款到账/语音播报”，单独点进去，把声音开启，重要级别调到“高/紧急”。
- 勿扰模式：如果你在2026年4月11日21:58还在营业，检查一下是否开了“勿扰/专注模式”。很多人把它设成晚间自动开启，结果整晚都静音。
有播报但很小或只震动：音量、输出设备、通话通道要对上
“听不见”和“没播报”看起来一样，但处理方式不同。
- 媒体音量 vs 通知音量：把两条都调到60%以上。有些机型语音走“媒体”，有些走“通知”。
- 蓝牙/车载/耳机占用：收银台常见问题是蓝牙音箱没电或离得远，声音被丢到蓝牙通道里了。把蓝牙临时关掉测一次。
- 静音/振动开关：侧边静音键、会议模式、来电静音都可能让播报变成震动。
小案例：有店主说“明明到账短信都有”，结果是手机连着柜台蓝牙音箱，音箱音量被调到10%，人站在2米外就以为没播报。
播报延迟：多半是省电、后台、网络导致“消息晚到”
延迟3-20秒最常见，尤其是手机锁屏后更明显。
- 后台保活：设置里把商家助手设为“允许后台运行/不受限制”，关闭“省电模式”对它的限制。
- 自启动/后台弹出：开启“自启动”“后台弹出界面/悬浮通知”（不同品牌名字不一样）。
- 网络切换：收银台Wi-Fi弱会导致消息排队。试试固定一种网络（稳定Wi-Fi或稳定4G/5G），别频繁跳。
- App内语音设置：在商家助手“设置 → 收款播报”，确认已开启语音、播报方式选“每笔播报”，金额阈值别误设成“超过100才播”。
可执行建议：照这个顺序做，最快见效
把手机解锁状态下做一次“1元测试收款”，边操作边听。
- 把商家助手的“收款到账”通知通道调成高优先级，并确认有声音。
- 媒体音量、通知音量都拉到60%-80%，蓝牙先关闭验证。
- 把商家助手加入后台白名单：允许自启动、允许后台运行、耗电策略设为不限制。
- 仍延迟：换一个稳定网络再测3笔（间隔10秒），记录延迟秒数，带着截图去应用内客服更快定位。
