订单进来怎么分：拣货分单别靠记忆
小程序自提单最怕的不是忙，是拣货和分单乱。你可以把订单进来后的动作固定成三步：自动分组、波次拣货、分袋贴签。
- 自动分组：按“自提门店/自提时间段/温控（常温、冷藏）”分组，系统里直接打上标签，比如“A店-11:00-12:00-冷藏”。
- 波次拣货：每15分钟出一波拣货清单，别等堆到一小时。人会慌，错会多。
- 分袋贴签：一单一袋，贴订单号尾号+姓名+取货时间。同一顾客多单就捆扎成一组，袋口贴“1/2、2/2”。
举个例子：一个社区店高峰1小时40单，3个人配合，按15分钟波次能把错拣从每天6单压到1单以内，关键就是清单短、动作重复、标签清晰。
到店核销防漏单：把“交付”做成一道关卡
漏单常见原因是：顾客拿了就走、店员口头确认、忙起来不点核销。解决思路很简单：不核销不出袋。
- 单一码核销：顾客出示小程序取货码，店员扫码核销，系统状态从“待自提”变“已完成”。
- 双重对照：扫码后再对一眼“姓名+尾号”，10秒就够，能挡住拿错袋。
- 台面分区：取货架按时间段分格（例如10:00-11:00、11:00-12:00），每格贴颜色标签，减少翻找。
- 异常单单独放：少货、换货、备注多的订单，放到“异常区”，避免混进正常架。
超时未取怎么定规则：提醒、保管、处理要写死
自提超时不处理，冰柜爆仓、损耗上升、客服也难做。建议把规则写进门店SOP，并在小程序下单页提示。
- 到点后30分钟：自动短信/企微提醒一次，话术直接点：“您的自提单已备好，取货码在订单里。”
- 到点后2小时：二次提醒+电话一次；冷藏冷冻商品标注“优先取”。
- 到点后24小时：常温可继续保管到次日关店前；冷藏冷冻按品类设定处理（报损/转员工内购/不退款重做），关键是门店和平台口径一致。
- 频繁爽约：连续3次超时未取的账号，限制高峰时段下单或改为预付不可退（看你类目和客诉承受度）。
可执行的落地建议（今天就能改）
- 把订单状态做成三态看板：待拣货/待自提/已核销，店员只盯这三列。
- 高峰期开“15分钟波次拣货”，并规定：清单不超过20单就出一波。
- 收银台贴一条硬规则：没核销不交付，交付台只放已贴签的袋子。
- 把超时处理写进小程序说明页，并在2026年4月内做一次员工演练：随机抽5单，模拟“拿错袋/超时未取/少货”三种场景。
