播报没声音：开关、音量、权限这三块最常见
收款成功了却不播报，很多时候不是系统坏了，是开关没开或声音被系统拦了。
- 应用内播报开关：进商家助手的“收款语音/到账提醒”，确认“语音播报”是开启状态；有些机型还有“仅耳机/仅蓝牙播放”的选项，别选错。
- 系统媒体音量：把“媒体音量”拉到30%以上；别只调“铃声音量”。很多店里把手机静音了，媒体音量也一起被压到0。
- 权限：在手机设置里给商家助手放行“通知”“后台运行”“自启动”。安卓机常见是省电策略把它杀后台，导致到账了不出声。
小案例：老板说“今天都不响”，结果是开了“勿扰模式”，通知全静默；关掉后立刻恢复。
播报金额不对：多半是订单来源、延迟或重复播报
遇到“收了12.80却播成12.08”这种，别急着怀疑收错钱，先把信息对齐。
- 核对订单明细：用商家助手里该笔订单的“实收金额/优惠/手续费”字段对照，部分场景播报的是“实收”或“到账”，跟顾客支付页看到的可能不一样。
- 检查是否多渠道混在一起：同一部手机同时登录多个门店/多个收款号，容易把别的店订单也播出来，听起来像金额不对。
- 网络导致延迟串音：Wi‑Fi切4G或反过来试试；网络卡时可能出现延迟10秒以上，上一笔晚到，听起来像播错。
- 重复播报：如果外接音箱和手机同时播，或同时开了系统“语音助手/读屏”，会出现两段声音叠在一起，金额被听错。
外接音箱排查：蓝牙、AUX、收银喇叭三种各有坑
门店用蓝牙音箱最容易翻车：手机连上了，但声音被路由到别的设备。
- 蓝牙：在蓝牙设备详情里确认“媒体音频”开启；把不用的蓝牙设备临时断开，只留一个。
- AUX/有线：插头没插到底会“有连接但没声”，重新插拔一次最有效。
- 收银机/音响系统：确认音箱输入源选对（比如从“蓝牙”切到“AUX”），音箱本身音量别为0。
给你一个可执行的建议：用5分钟做一遍自检
- 用同事手机扫一笔1.00测试单，观察是否播报、播报是否一致。
- 把商家助手的播报开关确认开启，系统媒体音量调到50%。
- 关闭勿扰模式，给通知/后台/自启动放行。
- 断开多余蓝牙设备，只保留一个播放端；再测一笔。
- 仍异常就截图“订单详情页+播报设置页”，记录测试时间点，带着这些信息去联系平台客服，定位会快很多。
