客显屏不亮/不显示金额，先把“连接”和“供电”摸清
商家助手的客显屏最常见就两类问题：屏幕不亮、亮了但不出金额。别急着重装软件，先看硬件链路。
- HDMI客显：检查HDMI头有没有插到底，换一根线试试（很多问题就是线松或线坏）。
- USB供电：有些小屏靠USB供电，插到收银机前置口可能电压不稳，建议插到主机后置口或5V/2A电源适配器。
- 双接口屏：HDMI负责画面、USB负责供电，少插一根就会“黑屏”。
画面有了但不显示金额：切对显示模式与“客显窗口”
不少门店遇到过这种情况：屏幕能亮，甚至能看到桌面，但结账时客显不跳金额。原因多半是显示模式不对或客显窗口跑到别的屏。
- 在系统显示设置里把模式改成扩展（别用“仅电脑屏幕”）。
- 把客显屏设置为2号屏，并把它拖到右侧（常见布局），避免窗口“跑偏”。
- 打开商家助手的客显设置，确认已勾选启用客显，并指定到正确的显示器编号。
小案例：有店在2026年3月25日夜班换了收银机后，系统把外接屏识别成“1号主屏”，客显被挤到后台看不到。把主屏改回收银屏、客显指定为2号屏，立刻恢复显示金额。
显示不全/黑边/花屏：做分辨率适配更稳
客显常见是7-10英寸小屏，分辨率不匹配就会黑边、拉伸、甚至闪屏。
- 优先试1024×600、1280×720、1920×1080这3档（哪档清晰用哪档）。
- 刷新率优先60Hz，别开过高。
- 如果是电视当客显，关闭“过扫描/overscan”，或把缩放改成100%。
给你一套能立刻执行的排查顺序
- 换线：HDMI换一根、USB换一个口，确认供电稳定。
- 改模式：系统显示切到“扩展”，客显指定为2号屏。
- 调分辨率：从1280×720开始试，不行再换1024×600或1920×1080。
- 重启顺序：先关客显电源10秒再开，再重启商家助手。
- 还不行：记录你的连接方式（HDMI/USB）、屏幕型号、当前分辨率和显示器编号，发给技术支持，定位会快很多。
