挂单/取单失败，常见症状和快速判断
遇到“挂单成功但单据不见了”“挂单列表不显示”“取单提示失败/无权限”，大概率不是单子真丢了，而是没同步、看错门店/账号、被筛选条件藏起来。
举个常见例子：同一台收银机上，刚挂了3笔（比如98元、156元、302元），转身去另一台取单，列表空的。这种多半是门店切换或网络未同步。
挂单单据“丢失”：这样找回
先确认是不是看错地方
- 确认当前登录的门店/收银员账号是否一致（连锁店最容易切错）。
- 检查是否开启了“仅看我的挂单/仅看本机挂单”之类的筛选。
- 把列表排序从“时间”切到“金额/桌号/单号”，避免被折叠在后面。
用“特征”反查单据
- 按挂单号搜索（如果小票或操作记录里能看到）。
- 记得单子的关键字段：金额、桌号/取餐号、顾客手机号、商品名，用任意一个去搜。
- 如果你记得大概时间点，比如2026年3月24日23:58前后，去操作记录/日志里按时间定位。
挂单列表不显示：优先排查同步和设备问题
- 网络：切换Wi-Fi/移动热点，重进挂单页触发同步；有些环境能下单但同步慢。
- 离线模式：如果收银端支持离线收款，挂单可能只在本机；回到原设备查看，或等待联网后上传。
- 时间/时区：设备时间不准会导致列表按时间排序“错位”，把系统时间自动同步打开。
- 多端冲突：同一笔挂单被别的设备取走/作废了，你这边还没刷新，点一次“刷新/重新拉取”。
取单失败：报错背后的处理动作
- 提示“无权限/不可操作”：检查账号角色权限，尤其是“取单/作废挂单/跨班次取单”。
- 提示“单据已被处理”：让同事确认是否已取单、是否已合并结账；用单号在订单列表查状态。
- 按钮点了没反应：退出账号重登、清理应用缓存、更新到最新版后再试（很多是本地缓存卡住）。
建议你把这三件事固定成习惯：挂单后立刻记一下“金额+桌号/取餐号”；交班时用挂单列表截个图或导出交接；遇到异常别反复点按钮，先刷新一次、再换网络、再重登，基本都能把单据拉回来。
