2026年开年，美团和抖音几乎同时放了个大招——「商家信用分」体系正式上线。这套评分系统直接和你的店铺流量、佣金比例挂钩，分数低的商家日子会越来越难过。
信用分到底怎么算？
两家平台的计算逻辑差不多，主要看这几个维度：
- 履约能力：订单取消率、发货/出餐速度、退款纠纷率
- 服务质量：用户评分、差评率、客服响应时长
- 经营合规：有没有刷单、虚假宣传、资质是否齐全
- 账户历史：开店时长、历史违规记录
满分100分，每月1号更新。美团把商家分成4档：优秀（90+）、良好（75-89）、一般（60-74）、风险（60以下）。抖音的分档略有不同，但逻辑一致。
分数高低差距有多大？
说点实在的数字。
美团这边，信用分90分以上的商家，佣金可以打9折，还能优先获得平台活动资源位。而60分以下的商家，不仅佣金要多交2个点，搜索排名也会被压到后面。
抖音更狠。信用分低于70分，直播推流直接限制50%；低于50分，连挂车带货的资格都没了。
杭州一个做女装的商家跟我说，她1月份信用分从82掉到68，自然流量直接腰斩，急得整宿睡不着。
怎么快速把分拉上去？
别慌，这几招亲测有效：
第一，盯紧退款率。很多商家不知道，主动给顾客退款比被平台介入处理扣的分少得多。遇到纠纷别硬扛，速战速决。
第二，客服响应别超5分钟。抖音现在把「3分钟回复率」纳入考核了，美团是5分钟。设置好自动回复，高峰期多安排人手。
第三，参加平台的信用修复任务。两家平台都有"信用成长计划"，完成指定任务能加分。比如连续7天零差评、完成商家培训课程这些。
第四，把资质补齐。营业执照、食品经营许可证、品牌授权书，缺一样扣一样的分。很多老商家当初随便传的，现在赶紧去后台检查更新。
给商家的建议
这个信用分体系，本质上是平台在筛选优质商家。与其抱怨规则变了，不如趁现在把基础功补上。
建议每周固定时间查一次信用分明细，看看哪个维度在扣分，针对性地优化。现在分数还在爬坡期，平台给的容错空间比较大，等到下半年竞争白热化了，再补就来不及了。
