过敏投诉、甲片脱落、补做加价吵起来的根源：你没把“责任边界”写死
美甲/美睫店的售后纠纷，80%都卡在一句话：客人觉得“你就该免费重做”，店里觉得“这是你自己原因”。一旦当场没定规则，后面就只剩拉扯。
解决思路很简单：把口径做成三张表，每次服务都让客人确认。不是为了甩锅，是为了让双方在开做前就站到同一页纸上。
三张单，直接把售后口径一次定死
1）《皮肤敏感风险告知书》：过敏这类“高情绪事件”要提前讲清
写明禁忌人群、测试建议、出现不适的处理路径。建议加两条硬规则：
- 服务前口头询问+勾选：近期皮炎/孕期/医美后7天内/正在用维A酸类等
- 出现红肿刺痛：当日立刻停做或卸除，店内记录+建议就医；不接受“做完几天才来要求全额退款”的模糊账
2）《款式长度确认单》：把“我以为”变成“我确认”
争议最高的是：长度、翘度、浓密度、甲型、颜色偏差、图样是否同款。确认单上直接写：
- 本次：款式编号/长度（如9-11-13mm）/翘度（如C、D）/甲型（方圆、杏仁）
- 改款/加钻/加长度属于增项，单价写清（例如加钻¥20/颗、加长度¥60/次）
3）《返工质保记录》：脱落返工到底免费几次、多久内，别靠嘴说
直接定数字，客人也更好接受：
- 甲片/睫毛：48小时内非人为脱落可免费补做一次；超过按补做价
- “人为”怎么判：泡水家务、抠咬、使用含油卸妆、私自修剪等，写进条款
- 每次返工：拍照+日期+原因勾选+客人签名
一个真实好用的处理话术（2026年3月16日就能用）
客人说“你家做完第二天掉了三片，必须全免重做”。你就拿出《返工质保记录》：
“我给你按质保走：48小时内非人为脱落免费补一次。我先帮你把掉的补齐，再一起排查原因。要是你想顺便改更长或加钻，我们按确认单的增项价走，这样你花得明白，我也不跟你扯皮。”
店里怎么落地，照做就能少一半纠纷
- 把三张单做成A5夹板或平板电子签，开做前1分钟完成，不签不做
- 每位新客加一个过敏风险回访：服务后24小时发一句“有无刺痛红肿”，截图留档
- 前台收银话术统一：所有补做、加价、改款都以确认单为准，员工不自由发挥
- 每周抽查10单：有无签名、有无照片、有无返工记录；漏一项就复盘
