高风险时段巡场SOP（照着做就能降损）
实体店防损，关键不是“装多少设备”，而是在人多、注意力分散的时段把动作做标准。按2026年3月8日08:00这个节点起，你就可以把巡场写进每日排班。
常见高风险段：中午12:00-14:00、晚高峰18:00-21:00、周末全天。做法很简单：15分钟一轮，每轮不超过3分钟，动作固定。
- 巡场路线：入口→促销堆头→高单价区→试衣间→收银台→仓门/员工通道
- 每轮必看：可疑空包装、吊牌散落、货架“缺口”、试衣间排队异常、收银台堆单
- 责任到人：高峰期一人盯试衣间、一人盯收银、一人机动；无固定人就按班次轮值
- 遇到可疑：不对峙，改用“服务式靠近”，比如主动介绍尺码、拿同款颜色，把对方从死角带到亮区
试衣间管控要点（丢货重灾区）
试衣间别靠感觉，要靠“进出件数”闭环。很多店一周就能把试衣间损耗打下去。
- 一人一牌：顾客进试衣间前，员工口头复述“您这边是3件”，出来再对一次
- 只放可控数量：建议每次最多3-5件；想多试就分两次拿
- 吊牌策略：高单价/小件（内衣、配饰）用更难拆的防盗扣；促销区也别全裸奔
- 环境管理：镜子/帘布别形成死角；地面每天两次清扫，重点找吊牌、空盒
收银台与退换货（钱和货一起守）
收银台常见损耗不只是偷，更多是“错收、漏扫、私折扣”。把权限收紧就会立竿见影。
- 折扣/抹零/作废：必须二级授权（店长码或主管指纹），并保留原因备注
- 退换货：无小票退货走“黑名单规则”，例如同一手机号30天内超过2次就升级审核
- 交接班点款：现金、券、移动支付对账差异当班清零，不把问题留到明天
- 装袋口：高峰期安排一人“装袋复核”，随机抽查3单/小时
月度损耗分析表模板（复制就能用）
别只看“丢了多少”，要看损耗率：损耗金额 ÷ 销售额。例：本月销售30万，损耗4500，损耗率=1.5%。
- 基础信息：门店｜月份（2026年）｜销售额｜毛利额
- 损耗汇总：盘亏金额｜过期报废｜破损｜异常退货｜现金差异
- 损耗率：损耗总额/销售额｜与上月差异（%）
- TOP品类/货号：品类｜货号｜单价｜盘差数量｜盘差金额｜发生位置（试衣间/收银/货架）
- 原因判定：疑似盗损｜操作失误｜供应差异｜系统问题（每条必选一项）
- 动作追踪：整改措施｜负责人｜完成日期｜复盘结果
可执行建议：从今天起，把“15分钟巡场+试衣间进出件数+收银二级授权”三件事写进班表；一周后拉一次损耗小复盘，挑出TOP3高风险货号做重点防盗扣和陈列调整，2026年内就能把损耗率稳定压下去。
