收银台看不到订单，先把“订单到底去哪了”确认清楚
桌码点单成功，但收银台空空的，通常不是“没下单”，而是订单卡在某个环节。你可以在商家助手-订单里用手机号/桌号搜一下：如果能搜到，说明订单已进系统，只是没推到收银台；如果搜不到，多半是桌台绑定或门店选错。
举个常见例子：同一门店有2个收银设备，A机能看到，B机看不到。基本就是收银台登录账号/门店不一致或推单通道只绑了A机。
重点排查3块：桌台绑定、菜品同步、推单通道
1）桌台绑定对不对
- 检查桌码对应的门店、区域、桌号是否正确，别把“1号桌”绑到隔壁包间的区域里。
- 桌台是否被停用/合并过；做过桌台重命名后，旧二维码还在用也会出问题。
- 收银台是否在同一个门店下登录：很多人用连锁账号切错门店，结果“看不到订单”。
2）菜品/价目没同步
- 桌码端能看到菜，但收银台端没有这道菜时，订单可能会被拦截或进到异常队列。
- 去菜单管理看这道菜是否上架、是否设了必选规格却没配全。
- 做一次菜品同步/缓存刷新，然后用1元测试菜下单验证。
3）推单通道断了（最常见）
- 检查收银设备网络：同一Wi-Fi下丢包会导致推送失败，建议用手机热点测试30秒。
- 收银台是否关闭了消息通知/后台权限；平板常见是被“省电模式”杀进程。
- 在“设备/推单设置”里确认推送目标：是推到这台收银机，还是推到别的终端（厨房屏、打印机）。
修复后怎么验证，避免反复踩坑
用同一张桌码连续下2笔测试单（比如各1份可乐），间隔10秒。收银台应在30秒内出现新订单；若只出现1笔，优先怀疑网络或推送服务不稳定。
可执行建议：在2026年3月7日 17:58这类高峰前，固定做一套“开店自检”：扫1号桌下1元测试单→确认收银台弹单→确认菜品明细完整→确认能结账。把这套写进门店交接表，新人也能按表排查，不用临时抓瞎。
